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Anglais spécialisé : Management de la Qualité

Améliorez votre employabilité avec une certification en anglais et dynamisez votre carrière !

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Contenu de la formation

Présentation CPF

La Réforme de la Formation Professionnelle a permis, en 2015, la mise en place du CPF (Compte Personnel de Formation), dispositif intervenant en remplacement du DIF. Celui-ci a pour objectif de permettre à tous les actifs de capitaliser des heures de formation à raison de 24 heures par an, jusqu'à 120 heures, puis de 12 heures par an jusqu'à la limite de 150 heures au total (ou plus en cas d'abondement).
Contrairement au DIF, qui permettait d'accéder à tous types de formations, sous réserve d'accord de l'employeur, le CPF ne peut être mobilisé que pour certaines actions : formations diplômantes, titres professionnels, CQP inscrites sur des listes officielles, formations relatives au "socle de connaissance et de compétences".
Mais surtout, le CPF est à l'initiative du salarié ; c'est donc la possibilité de suivre sa formation hors temps de travail, de se la faire financer sans l'autorisation de son employeur. L'e-learning, comme le propose notre centre de formation, est une solution adéquate et répond aussi à ces préoccupations budgétaires.

Reconnaissance internationale

Grâce à ses nombreux agréments et partenariats, les certifications en Anglais d'Icademie disposent d'une double reconnaissance : française et internationale.
Se former en anglais avec Icademie permet donc d'obtenir une double certification :
- La certification BULATS (Business Language Testing Service, Université de Cambridge)
- La certification Business & Technology Education Council (Pearson, OFQUAL, équivalent britannique de la CNCP) 

Présentation de la certification

La certification "Anglais spécialisé : Management de la qualité", éligible au CPF (N° CPF : 131205), s'adresse à tout professionnels ou futurs professionnels détenteurs du baccalauréat ou d’un diplôme de niveau IV à minima.
Elle permet de se perfectionner en anglais spécialisé pour :
- Communiquer en anglais
- Préparer une expatriation
- Manager des équipes internationales
- Développer son activité à l’international

Cette formation a une durée indicative de 100h et permet de valider 7,5 crédits ECTS.

Organisation
  • Conférence téléphonique d’accueil
  • Conférences téléphoniques pédagogiques tutorées
  • Accès à la plateforme 24h/24, 365j /an
  • Accompagnement pédagogique et technique par mail, forum ou téléphone
  • Cours et exercices multimédia interactifs basés sur des entretiens vidéo
  • Reconnaissance vocale, Traduction multilingue, Système convivial
  • La préparation à la certification
  • Les niveaux d’intervention
Programme

Objectifs : Savoir exercer sa profession et développer des compétences en management de la qualité en anglais.

 UNDERSTAND THE DIFFERENT APPROACHES TO QUALITY MANAGEMENT APPROPRIATE TO COMMERCIAL OPERATIONS
- Discuss definitions of quality in terms of business and services provision - Illustrate the processes of inspection and assurance
- Discuss a range of approaches to quality management
- Explain the similarities and differences between the different methods


UNDERSTAND THE BENEFITS OF QUALITY MANAGEMENT IN A BUSINESS AND SERVICES CONTEXT
- Discuss what is meant by customer satisfaction
- Explain the meaning of continuous improvement
- Illustrate the type of added values to be gained
- Describe the types of information made available to customers and the importance given to effective marketing


UNDERSTAND A RANGE OF QUALITY CONTROLS AND HOW SERVICE TO THE CUSTOMER CAN BE IMPROVED
- Explain how quality management can be measured
 -Evaluate the benefit of user and non-user surveys in determining customer needs
- List the methods of consultation employed in one quality scheme to encourage participation by under-represented groups
- Identify the value of complaints procedures and analyse how they may be used to improve quality


BE ABLE TO APPLY THE PRINCIPLES OF QUALITY MANAGEMENT TO IMPROVE THE PERFORMANCE OF AN ORGANISATION
- Report on the role of self assessment in order to determine an organisation’s current ‘state of health’
- Evaluate the importance of communication and record keeping
- Follow guidelines on the stages of staff consultation necessary for effective implementation of a quality scheme
- Propose new systems or modifications to existing systems that could improve service quality

Après la certification

Grâce à la souplesse de notre méthode pédagogique modulable, il est possible d'obtenir un diplôme britannique graduellement, en procédant à sa validation étape par étape. Ainsi, conservez et collectez les crédits ECTS de votre certification durant 5 ans et validez, à terme, l'ensemble du BTEC 5 HND Business et Management de l'innovation et de la qualité.


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Tout employeur privé (entreprise, association, etc.) verse ses cotisations « formation » auprès de son OPCA et cotise également au FONGECIF de sa région. Les deux organismes accordent des financements pour des dispositifs bien distincts...

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