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Chargé(e) de relation client et SAV

Concrétisez votre intérêt pour la relation client en vous formant avec Icademie !

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Contenu de la formation

Métiers et débouchés

Le/la chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur/trice privilégié(e) du client une fois la commande passée. Le métier est très important pour garantir la crédibilité d’une entreprise et la satisfaction des clients. Il/elle s’assure de la satisfaction des besoins du client, procède aux échanges ou aux remboursements. Son sens de la relation et de la résolution de problèmes lui permettent de répondre aux demandes de façon optimisée.
Le/la chargé/e de clientèle et SAV peut se spécialiser dans un domaine spécifique comme la grande distribution, le tourisme. Il/elle intervient dans tous types d’entreprises.

À terme, le/la chargé(e) de clientèle et SAV peut évoluer vers un poste de responsable SAV et prendre en charge toute une équipe. Le développement du e-commerce implique une forte croissance de la demande pour des profils qui maîtrisent les réseaux sociaux et la communication numérique.

Grâce à cette formation et à sa connaissance du marché de l’emploi, Icademie vous accompagne dans la construction d’un profil fort dans ce domaine.

Conditions d'accès
  • Aucun pré-requis n’est exigé
  • L’accès est ouvert à tous les niveaux grâce au dispositif d’accompagnement exclusif d’Icademie mis au point avec les ingénieurs pédagogiques de notre service de Recherche et Développement
Programme
  • Marketing stratégique et opérationnel
  • Communication et management
  • Techniques de vente
  • Gestion de la relation de service
  • Stratégie commerciale
  • Stratégie commerciale et démarche qualité
  • Webmarketing
  • Réseaux sociaux
  • Stratégie des médias
  • Management de la grande distribution
Certifications en option
  • VOLTAIRE : Communication écrite et orale en français
  • TOSA : Bureautique et numérique
  • BULATS : Communication écrite et orale en anglais
  • PCEE : L’entreprise et son environnement
Organisation pédagogique
  • Durée : entre 6 et 12 mois selon vos besoins
  • Inscription à la formation toute l’année
  • 1h de conférence téléphonique d’accueil
  • Jusqu’à 35h de vidéos conférences téléphoniques live
  • Possibilité d’accéder aux podcasts des conférences
  • Accès aux cours 24h/24, 365j/an
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Pendant les trois premiers mois, vous pouvez changer de formation, sans frais supplémentaires, à concurrence des frais déjà engagés
  • La formation peut être prolongée gratuitement un an de plus jusqu’à obtention de la certification
Conditions de validation
  • Une validation à votre rythme quand vous vous sentez prêt
  • Un jury de certification se réunit en fin de parcours pour valider les résultats obtenus
  • Un certificat de formation métier vous sera délivré à la fin de votre parcours
  • Pour valider votre certification, vous devrez rédiger un mémoire professionnel et le soutenir à distance
Certification métier : 5 avantages exclusifs
  • Un mode opératoire très simple
  • Un modèle pédagogique innovant et flexible
  • La garantie motivation et réussite
  • Les conseils pour bien gérer ses entretiens de recrutement
  • L’e-Pacte Emploi et Formation = une formule gagnante exclusive

  • Isabelle ELGEA

    Ce que j'ai le plus aimé : surtout le programme de formation. Après l'obtention de mon Master 1 en communication, j'ai été missionnée par mon entreprise sur la stratégie marketing et la communication produit. J'ai donc quitté mon poste de formateur pour cette mission, ce qui était mon choix 1er.

    Isabelle ELGEA

    Cycle Mastère en Communication - 2013/2015
  • Coraly LUX

    Avant d’intégrer le Master Communication à Icademie, j’ai d’abord fait un DUT Techniques de commercialisation. Suite à cela, je me suis lancée dans une licence professionnelle Management du sport et des loisirs.

    C’est lors de cette licence que j’ai réalisé un stage dans une entreprise spécialisée dans le marketing sportif. Durant mes trois mois de stage, je me suis énormément tournée vers la communication et le marketing. Voulant continuer l’expérience avec cette société, j’ai donc décidé de poursuivre mes études en intégrant le Mastère à Icademie tout en travaillant en alternance dans l’entreprise.

    Il faut avouer que j’étais un peu sceptique sur le fait d’intégrer une formation à distance. Etant d’une nature travailleuse et n’aimant pas l’échec, je me suis vraiment investie pour réussir ce challenge. Chose qui s’est avérée payante étant donné que j’ai obtenu mon Mastère.

    Concernant l’enseignement à distance, ce n’est pas une chose facile. Je n’aurais jamais fait cela avant. En effet, j’avais de bonnes bases, ce qui m’a beaucoup aidée à gérer le travail demandé, les révisions régulières et la préparation des partiels. Le fait de l’intégrer à un niveau Mastère a également été un atout pour moi. En effet, durant mes trois premières années d’études supérieures j’ai tout de même acquis une expérience solide et j’ai su ensuite mieux gérer le fait de travailler seule.

    Mais le principal à retenir est que si l’on se donne les moyens, il n’y a aucune raison de ne pas réussir ce que l’on entreprend.

    Coraly LUX

    Mastère Communication - 2014/2015
  • Mélanie GOMEZ

    L'équipe pédagogique est accueillante et d'une grande aide !

    Comment reprendre mes études tout en travaillant ? Après de nombreuses recherches, j’ai décidé de suivre le parcours à distance « BTEC 7 Extended Diploma en Business et Management de la Communication », car il me semblait plus pertinent au vu de ma situation. Je vis en Allemagne, où je suis Manager en marketing international depuis 5 ans ; la formation à distance me permet de poursuivre mes études avec flexibilité tout en continuant à travailler. Pour moi, cette liberté d’organisation est un avantage majeur de la formation chez Icademie. J’apprécie particulièrement la disponibilité et le suivi incomparable du service pédagogique vis-à-vis de mes expériences précédentes dans d’autres universités. L’équipe est accueillante et aimable, c’est très appréciable. Cette formation me permet de consolider mon plan de développement professionnel et mettre directement en application les théories apprises. La combinaison e-learning / vie professionnelle a eu un effet inattendu et très positif sur ma vie privée : j’ai appris à me concentrer sur l’essentiel. Je vis chaque instant pleinement et consciemment, et j’ai appris à ne plus me disperser ou me laisser distraire.

    Après ma formation, je souhaite continuer à gagner en responsabilités au niveau professionnel et m’orienter davantage vers les aspects stratégiques et internationaux de la communication et du marketing. J’envisage de poursuivre avec le Mastère en Management (Bac+5) proposé par Icademie, ou leur MBA en partenariat avec l’Université de West of Scotland.

    Mélanie GOMEZ

    BTEC 7 Extended Diploma Business et Management de la Communication - Promotion 2016/2018
  • Laura MILLS

    L'équipe d'Icademie s'est toujours montrée compréhensive, ils se sont adaptés au mieux pour s'assurer de ma réussite.

    J'ai suivi un BTEC 5 (Higher National Diploma) Business & Marketing, avec une spécialisation en management évènementiel. Ma formation s'est très bien passé : vivant actuellement en Australie, ils ont toujours été compréhensifs et se sont adaptés au mieux pour s'assurer de ma réussite. Ayant été globalement satisfaite de cette expérience, je vais poursuivre mes études et commencer un BTEC 6 Business Innovation & Management, toujours en enseignement e-learning avec Icademie.

    Les cours sont de qualité et rédigés par des professionnels en activité, le système de conférence est performant, même en étant à l'étranger, et les tuteurs sont des professionnels compétents qui prennent le temps nécessaire pour vous accompagner et vous soutenir tout au long de la formation. Ils sont présents (j'ai gardé un contact quotidien avec l'ensemble du personnel encadrant), très efficaces et nous accompagnent lors des évaluations. Celles-ci se basent sur des projets concrets qui permettent de comprendre le monde du travail et ses aléas.

    Les stages m’ont permis de mettre en application toutes les nouvelles connaissances que j’avais pu acquérir. Il m’a été possible de réaliser mes évaluations en utilisant le cas de mon stage, ce qui a facilité mon apprentissage.

    En résumé, je recommande vivement cette école si vous êtes autonomes, sérieux et si vous préférez gérer votre temps vous-même.

    Laura MILLS

    BTEC 5 HND Business & Marketing – Promotion 2017
  • Muriel CAPKI

    J'ai apprécié la relation avec les intervenants. Le format en e-learning était plus compatible avec mon emploi et la charge de travail était importante. Grâce à cette formation et au diplôme obtenu, j'ai obtenu un vrai poste de chef de produit en marketing et je suis passée cadre.

    Muriel CAPKI

    Bachelor Marketing et Vente - 2010/2011
  • Olivia CAYOL

    J’ai décidé de suivre le Bachelor marketing à Icademie car c’est un des secteurs où il y a le plus de travail. Le marketing se développe constamment et occupe une place déterminante dans nos choix au sein de la société. J’ai choisi ce cursus car je souhaite moi-même créer mon entreprise spécialisée dans la création de bijoux, passion qui occupe mon temps libre. Il me semblait important de comprendre les rouages du marketing et ses composantes.

    J’ai suivi un an de semi-présentiel à Aix-en-Provence avec le Bachelor marketing. Après une mauvaise expérience au sein de mon école précédente j’étais un peu sceptique à l’idée d’en intégrer une nouvelle.

    Il faut savoir que cela demande un investissement considérable en autonomie quant aux cours à apprendre. Nous sommes entourés de professionnels qui ont tous des diplômes et une expérience considérable. L’établissement à un cadre idéal et toute l’équipe est à l’écoute. Il y a un suivi rigoureux de leur part tout le long de l’année. Pour ma part, je n‘ai jamais connu un aussi bon établissement. Je remercie toute l’équipe pédagogique et enseignante pour cette merveilleuse année.

    Suite à la validation de mon Bachelor marketing, j’ai décidé de poursuivre sur un cursus bancaire bac +3. Pourquoi ce choix? Tout d’abord car je ne voulais pas continuer sur un master et car cela me permet de valider un diplôme qui justifiera mes compétences sachant que j’ai 3 années d’expérience au sein d’un organisme financier.

    Pour conclure Icademie est pour moi une école à intégrer si vous êtes autonome, motivé, volontaire et que vous cherchez un cursus adapté a vos besoins.

    Olivia CAYOL

    Bachelor Marketing et Vente, spécialisation webmarketing - 2015
  • Elie MBOW

    2 formations pour une reconnaissance par l'État français, et le prestige d'un vrai diplôme international !

    Après un BTS Commerce International et une expérience de volontariat en Afrique du Sud, j’ai choisi de suivre le parcours international. La formation, orientée entreprise, m’a permis d’adapter mon emploi du temps au rythme exigeant d’une alternance chez Décathlon. Ce cursus m’a donné une vision différente de l’évaluation, très riche et plus anglo-saxonne.

    Elie MBOW

    Mastère Management et Stratégie Digitale + BTEC 7 Business et Management du Marketing
  • Soumia REZIG

    Ce que j'ai le plus aimé : la souplesse dans l'organisation des cours, qui m'a permis de conjuguer vie professionnelle et formation. La richesse des matières enseignées qui permet d'avoir une formation pluridisciplinaire et découvrir ainsi certaines matières comme l'intelligence économique.

    Les travaux de groupe, comme le Business Game et le projet de création d'entreprise de 2eme année, m'ont plu ainsi que le lien tissé avec d'autres étudiants, qui rencontrent les mêmes envies d'entreprendre. De même pour la qualité et la méthodologie de travail de certains professeurs, les relations nouées avec certains membres d'Icademie et le diplôme inscrit au RNCP. Le prix, même s'il semble élevé, est plus abordable que la majorité des Masters en France. Professionnellement, je poursuis mon emploi en tant que Manager en assurances. La seule différence réside dans le fait que je suis en train de créer une entreprise de conseils, avec 3 autres étudiants d'Icademie, pour mettre à profit nos acquis de la formation MSPC.

    Soumia REZIG

    Cycle Mastère de la Stratégie et de la Politique Commerciale - 2013/2015
  • Stephanie BRETON

    Je suis ravie d'avoir choisi ce diplôme et Icademie, car j'ai le soutien et l'accompagnement que je recherchais

    Je suis satisfaite d'avoir choisi ce diplôme et Icademie, car j'ai le soutien et l'accompagnement que je recherchais, dans une ambiance sérieuse et bienveillante.

    Le niveau d'exigence me semble également élevé et approprié : les cours sont sérieux et de bonne qualité, le suivi permet de réussir son diplôme et de réellement se former (à condition d'être capable de travailler à distance) : les tuteurs sont qualifiés et disponibles, j'ai toujours obtenu des réponses rapides et précises à mes questions.

    Je me sens bien au sein d'Icademie, tant dans les contacts avec les enseignants qu'avec les autres apprenants. Il est facile de partager ses expériences et ses recherches.

    Une bibliothèque numérique, une base de cours vidéos et des cours de langue sont également mis à disposition.

    Selon moi, c'est une formation complète et intéressante, à la fois pour celui qui se forme et pour l'entreprise qui l'emploie. J'ai d'ailleurs trouvé un stage facilement : le diplôme professionnalisant a été un atout déterminant.

    Stephanie BRETON

    BTEC 6 Business Innovation et Management – Promotion 2017
  • Camille BOUCHET

    J’ai choisi Icademie, car le rythme permettait l’alternance et qu'il s’agissait de l'une des premières écoles « connectées ».

    J’ai intégré Icademie Aix-en-Provence pour suivre un cursus Bachelor Marketing en 3 ans. J’ai choisi ce centre de formation, car le rythme permettait l’alternance et il s’agissait d’une des premières écoles « connectées ». Aujourd’hui, je suis en deuxième année de Mastère Stratégie Digitale, en alternance au sein d’un groupe de Bijouteries. Je suis en charge du marketing digital, des réseaux sociaux et de la communication. Grâce à ce parcours enrichissant, j’ai pu corréler savoir-faire professionnel et connaissances théoriques.

    Camille BOUCHET

    Bachelor Marketing et Communication - Promotion 2015

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Tout employeur privé (entreprise, association, etc.) verse ses cotisations « formation » auprès de son OPCA et cotise également au FONGECIF de sa région. Les deux organismes accordent des financements pour des dispositifs bien distincts...

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Faire le choix de l’alternance, c’est la garantie d’une formation en phase avec le monde professionnel

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