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Chargé(e) de relation client et SAV

Concrétisez votre intérêt pour la relation client en vous formant avec Icademie !

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Contenu de la formation

Métiers et débouchés

Le/la chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur/trice privilégié(e) du client une fois la commande passée. Le métier est très important pour garantir la crédibilité d’une entreprise et la satisfaction des clients. Il/elle s’assure de la satisfaction des besoins du client, procède aux échanges ou aux remboursements. Son sens de la relation et de la résolution de problèmes lui permettent de répondre aux demandes de façon optimisée.
Le/la chargé/e de clientèle et SAV peut se spécialiser dans un domaine spécifique comme la grande distribution, le tourisme. Il/elle intervient dans tous types d’entreprises.

À terme, le/la chargé(e) de clientèle et SAV peut évoluer vers un poste de responsable SAV et prendre en charge toute une équipe. Le développement du e-commerce implique une forte croissance de la demande pour des profils qui maîtrisent les réseaux sociaux et la communication numérique.

Grâce à cette formation et à sa connaissance du marché de l’emploi, Icademie vous accompagne dans la construction d’un profil fort dans ce domaine.

Conditions d'accès
  • Aucun pré-requis n’est exigé
  • L’accès est ouvert à tous les niveaux grâce au dispositif d’accompagnement exclusif d’Icademie mis au point avec les ingénieurs pédagogiques de notre service de Recherche et Développement
Programme
  • Marketing stratégique et opérationnel
  • Communication et management
  • Techniques de vente
  • Gestion de la relation de service
  • Stratégie commerciale
  • Stratégie commerciale et démarche qualité
  • Webmarketing
  • Réseaux sociaux
  • Stratégie des médias
  • Management de la grande distribution

Options possibles avec cette certification métier :

  • TOSA : Bureautique et numérique
  • BULATS ou TOEIC : Communication écrite et orale en anglais

Pour le détail de chaque module, téléchargez le programme complet en cliquant ici.

Organisation pédagogique
  • Durée : entre 6 et 12 mois selon vos besoins
  • Inscription à la formation toute l’année
  • 1h de conférence téléphonique d’accueil
  • Jusqu’à 35h de vidéos conférences téléphoniques live
  • Possibilité d’accéder aux podcasts des conférences
  • Accès aux cours 24h/24, 365j/an
  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Pendant les trois premiers mois, vous pouvez changer de formation, sans frais supplémentaires, à concurrence des frais déjà engagés
  • La formation peut être prolongée gratuitement un an de plus jusqu’à obtention de la certification.

Pour plus d'informations sur la formation métier, contactez gratuitement notre équipe de conseillers en formation.

Conditions de validation
  • Une validation à votre rythme quand vous vous sentez prêt
  • Un jury de certification se réunit en fin de parcours pour valider les résultats obtenus
  • Un certificat de formation métier vous sera délivré à la fin de votre parcours
  • Pour valider votre certification, vous devrez rédiger un mémoire professionnel et le soutenir à distance
Certification métier : 5 avantages exclusifs
  • Un mode opératoire très simple
  • Un modèle pédagogique innovant et flexible
  • La garantie motivation et réussite
  • Les conseils pour bien gérer ses entretiens de recrutement
  • L’e-Pacte Emploi et Formation = une formule gagnante exclusive

Financer votre formation

Vous êtes salarié(e)

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Tout employeur privé (entreprise, association, etc.) verse ses cotisations « formation » auprès de son OPCA et cotise également au FONGECIF de sa région. Les deux organismes accordent des financements pour des dispositifs bien distincts...

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Faire le choix de l’alternance, véritable garantie d’une formation en phase avec le monde professionnel

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