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Mettre en oeuvre la relation client (banques & assurances)

Formez-vous à de nouvelles compétences avec une certification en e-learning

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Contenu de la formation

Présentation CPF

La Réforme de la Formation Professionnelle a permis, en 2015, la mise en place du CPF (Compte Personnel de Formation), dispositif intervenant en remplacement du DIF. Celui-ci a pour objectif de permettre à tous les actifs de capitaliser des heures de formation à raison de 24 heures par an, jusqu'à 120 heures, puis de 12 heures par an jusqu'à la limite de 150 heures au total (ou plus en cas d'abondement).
Contrairement au DIF, qui permettait d'accéder à tous types de formations, sous réserve d'accord de l'employeur, le CPF ne peut être mobilisé que pour certaines actions : formations diplômantes, titres professionnels, CQP inscrites sur des listes officielles, formations relatives au "socle de connaissance et de compétences".
Mais surtout, le CPF est à l'initiative du salarié ; c'est donc la possibilité de suivre sa formation hors temps de travail, de se la faire financer sans l'autorisation de son employeur. L'e-learning, comme le propose notre centre de formation, est une solution adéquate et répond aussi à ces préoccupations budgétaires.

Présentation de la certification

La certification "Mettre en oeuvre la relation client dans le secteur de la banque et des assurances", éligible au CPF (N° RNCP : 4730), est rattachée au titre "Responsable de clientèle Banque Finance Assurance" inscrit au R.N.C.P. (Répertoire National des Certifications Professionnelles) niveau II, JO du 23/06/2006.
La durée de cette formation est de 92h, qui se déroulent en Formation Ouverte A Distance ou en blended learning.

Déroulement de la certification
  • 3 sessions par an
  • Durée de la formation : 4 mois
  • 1h de conférence téléphonique d’accueil
  • 10h de conférences téléphoniques pédagogiques
  • Accès plateforme 24h/24, 365j /an
  • Accompagnement pédagogique et technique par mail, forum ou téléphone
Programme

TECHNIQUE DE VENTE
Objectif : Assurer toutes les phases de la vente grâce à la maitrise des techniques commerciales et la mise en place d’outils d’aide à la vente.
- La communication commerciale
- Les phases de la vente et les stratégies de négociation
- La vente complète


ANGLAIS APPLIQUE 
Objectif : Etre capable d’exercer son métier en anglais.
- Structures grammaticales
- Vocabulaire professionnel
- Méthodes et outils de rédaction d’un essai
- Vocabulaire et expressions idiomatiques de la communication orale
- Vocabulaire et usages de la communication écrite


SIMULATION PROFESSIONNELLE 
Objectif : Préparation à l’épreuve technique de simulation professionnelle.
- Jeux de rôles de situations professionnelles


(*) Module pouvant être réalisé seul, indépendammant de la certification.  

Après la certification

Grâce à la souplesse de notre méthode pédagogique modulable, il est possible d'obtenir un titre RNCP graduellement, en procédant à sa validation étape par étape. Ainsi, conservez et collectez les crédits ECTS de votre certification durant 5 ans et validez, à terme, l'ensemble du titre "Responsable de clientèle Banque Finance Assurance".


Financer votre formation

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Tout employeur privé (entreprise, association, etc.) verse ses cotisations « formation » auprès de son OPCA et cotise également au FONGECIF de sa région. Les deux organismes accordent des financements pour des dispositifs bien distincts...

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Faire le choix de l’alternance, véritable garantie d’une formation en phase avec le monde professionnel

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