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Conseiller(e) Relation Client à Distance

Validez un Titre professionnel de Niveau 4 « Conseiller(e) Relation Client à distance » inscrit au RNCP. La formation s’effectue 100% à distance.


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  • Nos formations sont majoritairement éligibles à votre Compte Personnel de Formation (CPF).*

  • Demandez un complément de financement à Pôle Emploi : que vous soyez demandeur(se) d'emploi, salarié(e) ou indépendant(e).

  • Vous avez moins de 30 ans ? Passez par l'alternance notre partenaire Talentis Horizon, vous aidera, gratuitement, à trouver une Entreprise.

  • Prenez en charge vous-même le montant restant de votre formation et échelonnez les paiements sur 10 mois, sans frais supplémentaires

    *Cette information doit être confirmée avec nos conseillèr(e)s.

Contenu de la formation

Présentation de la formation

Le conseiller en relation client seconde à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Dans le cadre de prestations de services, il participe aux enquêtes ou sondages. Il administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées.

Ses missions varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Tout au long de son activité,
il utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.

Pour en savoir plus sur le métier de Conseiller en Relation Client, téléchargez la fiche détaillée de la formation en cliquant ici. 

Les méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation sont adaptables aux publics en situation de handicap. Nous contacter pour plus d’informations.

Modalités d'admission et Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés, demandeurs d'emploi, personnes en reprise d'études ou apprentis.

Pour accéder à ce parcours de formation, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Maîtrise de la langue française
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Expérience professionnelle dans le domaine commercial souhaitée

Pour s'assurer de votre éligibilité, prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers en formation.

Déroulement de la formation à distance

La formation ouverte à distance avec Icademie présente l'intérêt d'une très large souplesse grâce à sa formule d'apprentissage en e-learning à distance combinant :

  • Accompagnement individuel et en groupe assuré par des tuteurs/formateurs experts dans le domaine.
  • Encadrement assuré par un référent pédagogique et un référent examens.
  • Webconférences en direct (également accessibles en différé), forums de discussions, messagerie personnelle.
  • Apports de contenus, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, échanges libres.
  • Plateforme e-learning accessible 7j/7.
  • Accès à une vidéothèque et une bibliothèque numérique.

    Découvrez les avantages d'une formation en e-learning, en cliquant ici !

Débouchés après la formation

Le Conseiller en Relation Client exerce dans plusieurs secteurs d'activités telles que l’informatique et la téléphonie, les banques, assurances et mutuelles, la distribution... Il peut également prétendre à plusieurs postes comme conseiller(ère) clientèle, chargé (e) de clientèle, télégestionnaire, chargé(e) d’assistance, hotliner...

Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi. Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser avec le titre Responsable Petite et Moyenne Structure par exemple.


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Tout employeur privé (entreprise, association, etc.) verse ses cotisations « formation » auprès de son OPCO qui accorde des financements pour des dispositifs bien distincts...

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Faire le choix de l’alternance, véritable garantie d’une formation en phase avec le monde professionnel

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