Formation Médiateur numérique

La certification Médiateur Numérique vise à accompagner les publics vers l’autonomie dans l’usage des outils et services dématérialisés. L’objectif est de maîtriser la conception et l’animation d’ateliers pédagogiques adaptés aux besoins de divers usagers (seniors, demandeurs d’emploi, etc.). Les compétences acquises permettent d’assurer une assistance technique de premier niveau tout en garantissant la sécurité des données personnelles. Enfin, le titre valide la capacité à élaborer des projets de territoire connecté, à mobiliser des partenaires locaux et à assurer une veille constante sur l’évolution des technologies et de l’inclusion numérique.

Le médiateur numérique accompagne des personnes vers un usage autonome des outils et services numériques courants ou indispensables pour leurs besoins personnels et professionnels. En s’inscrivant dans une stratégie d’inclusion numérique territoriale, il propose des accompagnements individuels ou collectifs en lien avec un parcours usager construit avec les acteurs de son écosystème. 

À l’issue de sa formation, le Médiateur numérique sera capable de :

• Identifier les principaux services publics en ligne, les dispositifs d’inclusion (France Connect, Pass Numérique) et les risques liés au web ;
• Interpréter les mécanismes de l’illectronisme et comprendre les enjeux de la protection des données (RGPD) ; 
• Animer des sessions de formation collectives et réaliser des diagnostics de premier niveau sur des équipements numériques ;
• Examiner les besoins spécifiques d’un territoire ou d’un public pour détecter les freins à l’usage des outils digitaux ; 
• Mesurer l’impact des actions de médiation via des indicateurs de suivi et vérifier la conformité éthique des accompagnements ;
• Concevoir des ressources pédagogiques originales, structurer un projet de médiation global et développer un réseau de partenaires institutionnels.

Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne

• Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique
• Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des accompagnements adaptés
• Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques
• Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans différents lieux et environnements
• Évaluer ses actions et sa pratique professionnelle

Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial

• Développer un réseau local en lien avec l’inclusion numérique
• Accompagner aux usages numériques sur les plateformes administratives
• Aller vers les personnes les plus éloignées du numérique du territoire
• Sécuriser les pratiques numériques des publics
• Accompagner les usages numériques des publics spécifiques

Tout au long de son activité, il respecte le cadre et les limites de la médiation numérique. Il adapte son intervention aux publics, veille à utiliser un langage et des méthodes accessibles et tient compte des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.

Au sein de sa structure ou chez des partenaires, le médiateur numérique accueille le public et mène des entretiens. Il prend en compte les besoins et évalue le niveau d’autonomie numérique de la personne. Il formule avec elle un diagnostic partagé pour lui proposer un accompagnement adapté ou l’orienter vers d’autres services du territoire.

À partir de son analyse des besoins, le médiateur numérique conçoit ses ateliers et ses supports pédagogiques selon des critères d’accessibilité. Il programme son offre de service et la diffuse par différents canaux auprès des publics cibles et des structures partenaires. Il prépare ses ateliers, aménage l’espace et paramètre les matériels en fonction des besoins du public cible et d’éventuelles situations de handicap. Il anime les ateliers seul ou avec un coanimateur.

Pour les demandes d’aide aux démarches administratives en ligne, le médiateur numérique propose un accompagnement individuel. Il aide la personne à se repérer dans l’interface de la plateforme et à en comprendre les éléments clés, guide sa navigation et son maniement des matériels. Si la demande dépasse le périmètre de la médiation numérique, il oriente la personne vers les acteurs sociaux du territoire. 

En lien avec les professionnels du champ social et médico-social du territoire, le médiateur numérique repère et rencontre les publics les plus éloignés du numérique. Par une approche progressive, favorisant une relation neutre et symétrique (« aller vers »), il invite les personnes volontaires à exprimer leur demande d’accompagnement. Si les personnes en ressentent le besoin, il propose une aide.

Avec les partenaires du territoire, le médiateur numérique identifie les usages numériques à risques pouvant entraîner des conséquences négatives sur la vie des personnes. Pour y remédier, il conçoit et anime des activités de sensibilisation et de prévention des risques numériques à destination de publics de tous les âges.

En coanimation avec des professionnels intervenant auprès de publics spécifiques, le médiateur numérique adapte sa préparation et ses techniques d’animation en veillant à les rendre accessibles.

Le médiateur numérique travaille sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique. Le degré d’autonomie dans l’exercice de l’emploi varie en fonction de l’organisation de la structure. Il travaille seul ou en équipe, souvent en partenariat avec d’autres structures ou services du territoire. Il est en contact avec un grand nombre d’interlocuteurs internes et externes, tels que les salariés ou les bénévoles de la structure, le public accueilli et les interlocuteurs des services du territoire. 

L’emploi s’exerce dans les locaux de la structure, en itinérance chez les partenaires ou dans des lieux publics. Les horaires varient en fonction de l’offre de service de la structure ou des services du territoire. Le travail en soirée et le week-end peut être exigé.

Les secteurs d’activités concernés sont les suivants :

• Collectivités territoriales
• Maisons France Services 
• Bibliothèques-médiathèques
• Centres communaux d’action sociale
• Maisons de l’emploi
• Maisons des jeunes et de la culture 
• Missions locales
• Établissements éducatifs et médico-sociaux 

Secteur privé :

• Associations du champ social, de l’insertion et de la solidarité
• Tiers-lieux et tiers-lieux numériques (espaces publics numériques, fab labs)
• Entreprises d’insertion, coopératives, entreprises unipersonnelles

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Médiateur numérique
• Conseiller médiateur numérique 
• Conseiller numérique
• Animateur numérique 
• Animateur multimédia

• Salariés
• Demandeurs d’emploi
• Apprentis
• Personnes en poursuite ou en reprise d’études
• Entrepreneurs / auto-entrepreneurs
• Une expérience professionnelle dans le domaine de l’informatique et/ou du numérique est souhaitée

Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Réussite au test de positionnement : test de positionnement en culture générale (français, culture entreprise, multimédia) permettant de vérifier l’adéquation du niveau du candidat avec les exigences de la formation

• Entretien
• Dossier de candidature
• Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels

Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.