PRÉSENTATION DU MÉTIER CONSEILLER COMMERCIAL
C’est quoi un conseiller commercial ?
Le conseiller commercial, contrairement aux commerciaux « traditionnels », n’est pas focalisé uniquement sur les ventes : il met avant tout l’accent sur la construction d’une relation de confiance durable avec ses clients. À travers son écoute et ses précieux conseils, il doit réussir à les fidéliser sur le long-terme.
Son rôle au sein d’une entreprise est important, notamment dans le développement des ventes, car c’est lui qui va identifier les besoins spécifiques des clients cibles et leur proposer des solutions adaptées.
Ce métier exige une grande aisance relationnelle, une écoute attentive et de solides compétences en négociation.
MISSIONS CONSEILLER COMMERCIAL
Les journées des conseillers commerciaux sont bien remplies. Elles commencent généralement par la planification des appels et des rendez-vous avec les clients, afin d’identifier rapidement les opportunités de ventes potentielles. Le conseiller commercial multiplie donc les rendez-vous pour discuter des projets en cours, répondre aux demandes et entretenir les relations avec ses clients.
Il présente également les nouvelles offres commerciales susceptibles de répondre spécifiquement aux besoins de ses clients. La création de devis, la négociation des termes de vente et l'explication des avantages produits ou services font donc partie intégrante de ses missions.
En parallèle, il travaille avec les équipes internes de son entreprise (logistique, technique, SAV) pour assurer la qualité et le bon déroulement des prestations vendues.
Le conseiller commercial met aussi à jour le reporting des ventes et le suivi des dossiers. Il est amené à se déplacer régulièrement pour aller à la rencontre de ses clients, renforçant ainsi leur relation de proximité.
Le métier exige beaucoup d’organisation, de bonnes capacités relationnelles et une forte résistance au stress, afin d’être capable de tenir les objectifs fixés. C’est un métier dans lequel il y a beaucoup de challenges, ce qui le rend passionnant et motivant.
SALAIRE CONSEILLER COMMERCIAL
Comme dans beaucoup d’autres métiers, le salaire varie en fonction de l’expérience, du secteur et de la localisation. Le salaire du conseiller commercial peut aussi varier via des systèmes de primes, en fonction de l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise.
En début de carrière, le salaire moyen se situe généralement entre 20 000 et 25 000 € brut par an.
Avec quelques années d'expérience, cette rémunération peut évoluer pour atteindre environ 30 000 à 35 000 € brut annuel.
Dans certains secteurs, comme l'immobilier ou la banque, la rémunération peut être plus élevée, en particulier pour les conseillers expérimentés ayant un portefeuille client solide.
Ce métier offre donc une rémunération attractive pour les professionnels adeptes de la performance et appréciant la relation client.
FORMATION
Pour exercer le métier de conseiller commercial, vous pouvez commencer avec une formation de niveau bac. Icademie propose par exemple une formation « Conseiller commercial » de niveau bac, enregistrée au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles). Elle vise à former des professionnels de la vente et de la relation client.
Cette formation est accessible 100 % à distance, ce qui offre une grande flexibilité aux apprenants. Ils peuvent suivre les cours à leur propre rythme, tout en bénéficiant d’un encadrement pédagogique adapté.
Nous mettons un point d’honneur à garantir une qualité d’enseignement à nos apprenants. Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché du travail et favoriser l’insertion professionnelle de nos diplômés.
Le programme de la formation « Conseiller commercial » est complet et couvre tous les aspects du métier : les techniques de prospection, la négociation, la gestion de la relation client et la fidélisation, etc.
Tout au long du parcours de formation, les apprenants sont accompagnés par un conseiller en formation dédié, une équipe pédagogique, des tuteurs experts... même à distance, nos apprenants ne sont jamais seuls !
La formation est finançable via différents dispositifs tels que le Compte Personnel de Formation (CPF), France Travail, etc. L’alternance peut également être une option envisageable et plusieurs types de contrats sont possibles en fonction de votre profil et de votre âge (contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, CDI d’Apprentissage…).
Si vous souhaitez en savoir plus sur la formation conseiller commercial à distance, vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou en téléchargeant la brochure dédiée directement depuis notre site. Nos conseillers en formations sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Vous pourrez prendre rendez-vous avec l’un d’entre eux pour échanger gratuitement sur votre projet.
NOS DOMAINES DE FORMATION
DIPLÔMES
Pour devenir conseiller commercial, plusieurs parcours sont possibles. En général, les études vont du bac au bac+3. À partir du bac+5, vous pouvez prétendre à des emplois avec davantage de responsabilités.
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente est une première option accessible dès le lycée, qui enseigne les bases de la vente et de la relation client. Mais vous pouvez également opter pour un bac dans le commerce ou un autre diplôme de niveau bac au sein d’un organisme de formation (par exemple, la formation Conseiller commercial proposée par Icademie).
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est particulièrement recherché, car il forme à la gestion de la relation client avec des outils digitaux modernes. Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), autre bac+2, convient aux étudiants intéressés par le management d’équipe et la gestion de point de vente.
Le NTC, Négociateur Technico-Commercial, est aussi une option intéressante, en particulier si vous souhaitez vous spécialiser. Icademie propose cette formation de niveau bac+2 à distance ou sur campus (Paris, Bouc-Bel-Air (Aix/Marseille) ou Toulon). Enregistrée au RNCP, elle est accessible en alternance et finançable via les principaux dispositifs de financement.
D’autres parcours, tels que le DUT Techniques de Commercialisation (bac+2), offrent une formation généraliste en vente et en marketing qui peut s’avérer utile pour accéder à des postes de conseiller commercial dans divers secteurs.
Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, une licence professionnelle en commerce ou en management de la relation client (bac+3) permet d'acquérir des compétences en négociation et en relation client, avec des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités.
Vous pouvez également faire un bachelor, comme le bachelor business developer proposé par Icademie. Il existe une multitude de bac+3 possibles, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
Ces diplômes permettent aux futurs conseillers commerciaux d’acquérir des compétences en vente et en fidélisation client, leur permettant ainsi d’avoir toutes les clés en main pour réussir dans ce métier orienté vers la satisfaction client.
APRÈS CONSEILLER COMMERCIAL
Dans le secteur du commerce, il y a de nombreuses possibilités d’évolution, notamment après le métier de conseiller commercial.
Grâce à son expérience et à ses compétences en vente et en gestion de la relation client, il peut devenir responsable commercial. Ce poste lui permettra de superviser une équipe, de fixer des objectifs et de contribuer à la stratégie de vente de l’entreprise.
Il peut aussi devenir chef de secteur et assurer le développement des ventes et la fidélisation des clients dans une zone géographique définie.
Pour ceux travaillant dans des domaines plus techniques, tels que l’industrie ou les nouvelles technologies, une spécialisation en tant qu'ingénieur commercial est envisageable. Ce rôle exige une bonne compréhension des produits et des besoins clients afin d’être capable de vendre des solutions techniques complexes.
Le poste de responsable grands comptes est une autre option pour les conseillers expérimentés. Il consiste à gérer les clients stratégiques de l’entreprise, en négociant des contrats importants et en assurant une relation de confiance avec eux.
Après plusieurs années de pratique, le conseiller commercial peut aussi accéder à des postes de direction, comme directeur des ventes ou directeur commercial. Au travers de ces rôles, il supervise l’ensemble des opérations de vente, élabore les stratégies commerciales et gère les équipes pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.
Ces évolutions permettent aux conseillers commerciaux de progresser vers des fonctions plus stratégiques et de valoriser leur expertise en tant que professionnels de la vente et de la relation client.
NOS AUTRES FICHES METIERS DU DOMAINE COMMERCE - ACHATS
Fiche métier Directeur Commercial
Un directeur ou une directrice commercial(e) occupe un poste de cadre stratégique au sein d’une entreprise. Véritable chef d’orchestre de la politique commerciale, il cherche constamment à optimiser les ventes afin d’assurer la croissance et le chiffre d’affaires de sa société.
Son rôle est crucial et il poursuit deux objectifs principaux :
- Élaborer des stratégies pour développer le portefeuille clients ;
- Identifier les nouvelles opportunités de développement pour maintenir son avantage concurrentiel sur le marché.
Le directeur commercial supervise une équipe de commerciaux, de responsables et de chargés de clientèle.
Il faut être doté d’une forte capacité d’analyse pour comprendre les tendances et les évolutions du marché, notamment les attentes des clients cibles. Il est également essentiel d’analyser l’écosystème qui compose le marché sur lequel l’entreprise évolue, en étudiant avec attention les principaux concurrents.
En collaboration avec d'autres départements, comme le marketing, il contribue à créer des offres attractives et adaptées aux besoins des clients. Le directeur commercial joue aussi un rôle clé dans la négociation avec les grands comptes en construisant des bases solides avec ses partenaires. De plus, il assure le suivi des relations clients afin de fidéliser la clientèle existante.
Fiche métier Agent de Voyage
Le monde du voyage vous intéresse ? Plusieurs métiers sont dédiés au secteur du tourisme… À commencer par celui d’agent de voyages. On parle ici d’un métier tout à fait passionnant, qui vous permet de vivre au contact quotidien de votre passion, tout en la transmettant à vos clients à travers la proposition de voyages exceptionnels et autres expériences inoubliables. Définition et missions, objectifs, études et formations ainsi que salaire, au sein de cette fiche métier, vous retrouverez toutes les informations au sujet du métier d’agent de voyages.
Qu’est-ce qu’un agent de voyages ?
Organisation, planification, réservation et conseil : l’agent de voyages est spécialiste du tourisme. Il accompagne des individus ou des groupes de personnes qui souhaitent organiser un voyage à l’aide d’un professionnel, pour être sûr de ne rien oublier. Que ce soit en indépendant ou pour une agence de voyages, ces missions sont à la fois passionnantes et enrichissantes !
Devenir agent de voyages, c’est conseiller les clients sur les options et les destinations de voyage qui s’offrent à eux, les accompagner tout au long des différentes formalités administratives à remplir (visa, assurance). Mais le métier d’agent de voyages, ce n’est pas “que” de l’organisation.
C’est aussi savoir anticiper et rebondir face aux imprévus. C’est ne pas se laisser submerger par le stress face à une situation complexe, inattendue. C’est faire preuve de flexibilité, car il faut être en mesure de répondre à la moindre sollicitation de ses clients, trouver une solution au moindre problème, au moindre retard ou aux annulations de vols, ainsi qu’aux éventuels troubles sécuritaires, sur place.
C’est un métier dynamique qui permet d’être au cœur de toutes les cultures de ce monde. Un métier adapté à celles et ceux qui sont passionnés par les grands et beaux voyages et qui souhaitent mettre en avant ces connaissances et cette passion au profit d’individus qui, pour certains, souhaitent organiser ou participer à l’un des plus beaux voyages de leur vie. En bref, les métiers en lien avec le secteur du tourisme sont passionnants et requièrent de nombreuses compétences !
Fiche métier Assistant Commercial
Devenir assistant commercial permet d’avoir une première expérience significative dans le secteur du commerce, tout en développant des connaissances approfondies du métier.
Le poste d’assistant commercial est essentiel au sein d’une entreprise. Son rôle consiste à faciliter la communication entre les équipes commerciales et les clients, en veillant à ce que le processus de vente se déroule sans encombre. Il assure la gestion de la relation client et vient en soutien aux équipes de vente.
L’assistant commercial doit être organisé et doté de bonnes compétences en communication. Il doit également maitriser certains logiciels internes, tels que les CRM (bases de données client).
Fiche métier Business Developer
Qu’est-ce qu’un business developer ?
Le business developer (ou responsable de développement) est la personne chargée de développer l’activité commerciale d’une organisation. Toujours à la recherche de nouvelles opportunités, sa mission principale est d’acquérir de nouveaux clients.
Cet acteur clé de la croissance d’une entreprise possède plusieurs casquettes : commercial, stratège et négociateur.
Le nom de « business developer » est relativement récent, l’appellation date de 1990 environ, pendant la période d’industrialisation et de mondialisation. Auparavant, il était qualifié de commercial sédentaire, responsable de développement commercial, chef de secteur, etc.
Les qualités d'un business developer sont les suivantes :
• Il prend des initiatives et est force de proposition ;
• Il est indépendant et doit savoir faire preuve d’autonomie ;
• Réactif et analytique, il est capable de s’adapter rapidement aux changements d’un marché et d’avoir une bonne compréhension des enjeux commerciaux ;
• Négociateur, il maitrise parfaitement toutes les techniques de négociation ;
• Prêter une oreille attentive est indispensable pour lui. Pour être efficace, il faut écouter attentivement les clients afin d’identifier leurs besoins spécifiques. Il doit être capable d’adapter les offres proposées à ses prospects et de construire une relation solide et de confiance avec eux.
Fiche métier Chargé d’affaires
Le chargé d’affaires est un professionnel du commerce polyvalent qui joue un rôle important dans le développement commercial d’une entreprise.
Pour mener ses missions à bien, il doit avoir des compétences techniques dans un secteur précis.
Les chargés d’affaires sont particulièrement présents dans certains secteurs d’activité :
- L’industrie ;
- La construction et le bâtiment ;
- Les services informatiques et les énergies ;
- La grande distribution.
Cependant, ils peuvent travailler dans l’ensemble des secteurs d’activité.
Pour devenir chargé d’affaires, il est essentiel de posséder certaines soft skills clés : l’écoute active, la persuasion, la capacité à travailler de manière indépendante, l’empathie… et bien d’autres !
Les softs skills d’un chargé d’affaires sont indispensables pour construire des relations solides avec ses clients, mais également pour réussir ses négociations et savoir gérer des situations complexes.
Les compétences « relationnelles » sont toutes aussi importantes que les compétences techniques dans ce métier.
Fiche métier Commercial
Qu’est-ce qu’un commercial ?
Un commercial soigne son élocution et sa présentation physique. Il veille à la qualité de ses services, de ses conseils et de sa relation client. Excellent communicant, il connaît parfaitement ses produits pour les valoriser. Réactif, il analyse rapidement les besoins de ses acheteurs. Persuasif, il réussit à établir un lien de confiance au travers d’un argumentaire maîtrisé. Le but de son métier : aboutir à une vente.
Devenir commercial requiert d’avoir des qualités humaines et relationnelles, aimer le goût des défis et avoir une solide résistance à la pression. En fonction de ses résultats, son salaire devient rapidement confortable.
Les commerciaux sur un lieu établi exercent en agence, en magasin, en grande distribution ou dans un service commercial. Il s’agit des métiers de type télévendeur, vendeur, chargé de clientèle, etc. Leur rôle est de conseiller et vendre la gamme d’articles et d’offres dont ils ont la charge. Pour conserver une image d’expert, ils suivent régulièrement des formations.
La seconde catégorie (commercial itinérant) correspond au poste de représentant, d’agent commercial ou VRP. Cet emploi demande une forte mobilité et beaucoup de disponibilité. Les délégués commerciaux vont à la rencontre de leurs prospects afin de développer et pérenniser une relation à caractère commercial. Leur but : dépasser leurs objectifs et augmenter le chiffre d’affaires de leur entreprise.
Vous aimez les challenges, vous avez le contact facile et vous présentez bien ? Si mettre en valeur des produits ou des services ne vous fait pas peur, lisez cette fiche métier pour devenir commercial. Cette dernière va vous éclairer sur cette orientation et cette profession à multiples casquettes. Le travail de commercial se classe principalement en deux catégories : sédentaire ou itinérant.
Fiche métier Commercial Export
Le commercial export est chargé de développer les ventes d’une entreprise à l’étranger. Ce métier exige une bonne maîtrise des langues locales, des compétences en négociation et une connaissance approfondie des réglementations douanières et mercantiles.
Il offre des opportunités d’évolution rapide dans le secteur du commerce international. Cette carrière convient plutôt aux profils dynamiques et aux amateurs de voyage.
Fiche métier Conseiller de Vente
Le conseiller de vente est chargé d’accompagner et de conseiller les clients dans le processus d’achat, que ce soit en boutique, en ligne ou dans un espace de vente.
Sa mission principale consiste à comprendre les besoins des clients, afin de leur proposer des produits ou des services adaptés, et ainsi, leur garantir une expérience d’achat réussie.
Il est indispensable pour le conseiller de vente de posséder une bonne connaissance des produits ou des services qu’il commercialise. Il doit également connaitre les grandes tendances du marché, afin d’anticiper les attentes de ses clients.
En plus de l’aspect « conseil » , il participe activement à l’organisation et à la mise en avant des produits, en veillant à avoir toujours un espace de vente attractif et bien organisé.
Il doit avoir des compétences en communication, savoir pratiquer l’écoute active et avoir le sens de la relation client.
Le conseiller de vente a généralement des objectifs commerciaux à atteindre, par exemple en termes de ventes ou de fidélisation client.
Fiche métier Directeur des opérations
Le directeur des opérations occupe un poste stratégique, auquel il est chargé de superviser et de coordonner l'ensemble des activités opérationnelles d'une entreprise ou d’un département. Son rôle consiste à assurer l'efficacité des processus de production, de distribution ou des prestations de services, à optimiser les ressources et à veiller à la rentabilité des projets.
Véritable chef d'orchestre, il est responsable de la gestion quotidienne des activités, ainsi que de leur alignement sur la stratégie globale de l'entreprise. Ce métier exige des compétences en management, en planification et en gestion de projet, ainsi qu'une forte capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre des problèmes complexes.
Fiche métier Ingénieur d’affaires
Un Ingénieur d'affaires est un professionnel qui possède un profil hybride : il a une vision à la fois commerciale et technique. Autrement dit, l’ingénieur d’affaires a une solide compréhension technique d’un secteur d’activité précis, tout en ayant de bonnes compétences commerciales.
Son rôle consiste à identifier les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées, tout en tenant compte de leurs contraintes et de leurs objectifs.
Pour exercer ce métier, il faut avoir un goût prononcé pour la négociation, car celles-ci peuvent parfois être complexes !
En résumé, l'ingénieur d'affaires est l'interface entre l'entreprise et ses clients. Il est à la fois un conseiller technique et un commercial aguerri.
Fiche métier Key Account Manager
Spécialiste du management stratégique, le Key Account Manager (KAM) gère les relations commerciales avec les clients importants d'une entreprise pour maximiser le chiffre d'affaires. Interlocuteur privilégié des grands comptes, il s'assure de leur fidélisation et de l'extension des partenariats commerciaux.
Ce métier requiert d'excellentes compétences relationnelles, une forte capacité d'analyse et une bonne connaissance des stratégies marketing.
Fiche métier Responsable Commercial
Le Responsable Commercial est au cœur de toute la stratégie de développement d’une entreprise : il est le représentant de sa société sur le marché.
Sa mission principale consiste à piloter la dynamique commerciale en anticipant les besoins des clients, l’offre, la demande et les attentes du marché. Il doit avoir une vision très stratégique et être capable d’identifier les opportunités de croissance, tout en gérant les ressources de manière optimale.
Le responsable commercial joue un rôle clé dans la performance d’une société. Il est amené à prendre des décisions stratégiques qui impactent directement la rentabilité et la notoriété de l’entreprise. Il doit faire preuve d’une grande capacité d’analyse, être à l’écoute du marché, motiver son équipe commerciale, etc.
Fiche métier Responsable de Magasin
Le responsable de magasin est un acteur clé dans la gestion d’une unité commerciale. Il est chargé de superviser les opérations du magasin, d’encadrer les équipes de vente et de garantir la satisfaction client.
Il assure également la rentabilité de son point de vente en optimisant les performances commerciales et en appliquant la stratégie de l’enseigne.
Ce métier exige des compétences en management, en gestion, ainsi qu’une forte appétence pour la relation client. Idéal pour les personnes dynamiques et organisées, ce poste offre des perspectives d’évolution intéressantes.
Fiche métier Technico-Commercial
Le technico-commercial est un commercial qui possède des compétences techniques pour promouvoir certains produits ou services, appartenant généralement à des secteurs spécifiques tels que l’industrie, les énergies ou les nouvelles technologies.
Non seulement le métier demande d’avoir une maitrise approfondie du produit ou des services proposés, mais également une bonne compréhension des besoins du client afin de lui fournir des solutions adaptées.
Son objectif est de transformer les besoins des clients en opportunités commerciales, assurant ainsi une croissance durable à son entreprise.
Fiche métier Téléconseiller
Le téléconseiller est chargé de répondre aux demandes des clients à distance, par téléphone, par e-mail ou via un chat. Il assiste, conseille et fidélise les clients au quotidien. Il peut travailler dans divers secteurs : les services, la banque, l’assurance, l’e-commerce, etc.
Pour exercer ce métier, il faut maitriser les outils de gestion de la relation client et être doté de compétences en communication et en gestion des réclamations. Ce poste convient aux personnes qui aiment le contact humain et qui sont familières avec les outils numériques. Le téléconseiller peut travailler en présentiel ou en télétravail.
LA VALEUR AJOUTÉE DU CENTRE DE FORMATION ICADEMIE
Un accompagnement personnalisé
Chez Icademie, votre encadrement est au centre de notre service. Via notre plateforme d’apprentissage en ligne, vous pourrez multiplier les points de contact avec vos tuteurs et membres de votre promotion.
Financer sa formation
Financez votre formation grâce à diverses solutions : l'Aide Individuelle à la Formation (AIF) de Pôle emploi, votre Compte Personnel de Formation (CPF), les opérateurs de compétences (OPCO) pour l'alternance, ou encore le dispositif de paiement facilité d'Icademie.
L'e-learning certifiant
L'intégralité de nos formations sont certifiantes. Il ne vous reste plus qu’à découvrir notre catalogue de formations allant du BAC à BAC +5 sur les secteurs du tertiaire (Ressources Humaines, Marketing, Informatique, Webdesign…).
Un parcours d'études flexible
E-learning, mix-learning, alternance... Choisissez le parcours d’apprentissage qui correspondra à vos attentes et à vos contraintes de vie. Icademie s'engage à offrir des formations à tous, à tout moment et où que vous soyez.