PRÉSENTATION DU MÉTIER TÉLÉCONSEILLER
Le téléconseiller est chargé de répondre aux demandes des clients à distance, par téléphone, par e-mail ou via un chat. Il assiste, conseille et fidélise les clients au quotidien. Il peut travailler dans divers secteurs : les services, la banque, l’assurance, l’e-commerce, etc.
Pour exercer ce métier, il faut maitriser les outils de gestion de la relation client et être doté de compétences en communication et en gestion des réclamations. Ce poste convient aux personnes qui aiment le contact humain et qui sont familières avec les outils numériques. Le téléconseiller peut travailler en présentiel ou en télétravail.
MISSIONS TÉLÉCONSEILLER
Le téléconseiller débute sa journée par la consultation des dossiers clients. Il prend également connaissance de ses objectifs journaliers. Il commence ensuite à réceptionner les appels entrants des clients et à traiter leurs demandes.
Le téléconseiller peut également gérer des échanges par e-mail ou via des messageries instantanées. Par ailleurs, certains postes incluent des appels sortants pour le suivi commercial ou la proposition d’offres promotionnelles. L’objectif restant toujours le même : assurer un service client efficace et maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs.
Tout au long de la journée, il met à jour les bases de données clients et rédige des comptes-rendus d’appels, garantissant ainsi un suivi rigoureux et une continuité dans la relation client.
SALAIRE TÉLÉCONSEILLER
En début de carrière, un téléconseiller peut percevoir entre 1 700 € et 2 000 € brut par mois.
Avec de l’expérience et selon les objectifs atteints, la rémunération peut atteindre 2 200 € à 3 000 € brut par mois, notamment grâce aux primes liées à la performance.
En freelance ou au sein d’entreprises à forte croissance, les revenus peuvent être plus élevés.
FORMATION TÉLÉCONSEILLER
Aucune formation spécifique n’est obligatoire pour exercer le métier de téléconseiller. Une formation en relation client et en gestion commerciale peut toutefois apporter des compétences utiles en communication, en gestion des réclamations et en maîtrise des outils numériques. Le futur téléconseiller pourra ainsi mieux s’approprier le poste et évoluer plus rapidement dans le métier.
Le titre professionnel de Conseiller relation client à distance d’Icademie est parfaitement adapté à ce métier. Enregistrée au RNCP et accessible 100 % à distance, cette formation offre une grande flexibilité aux apprenants, qui peuvent accéder à la plateforme de cours à distance 7J/7.
La formation peut être financée via l’alternance, le CPF, France Travail, les aides de la région, etc.
Que couvre la formation Icademie en relation client ?
Le titre professionnel de Conseiller relation client à distance d’Icademie permet de maîtriser tous les aspects du métier de téléconseiller. Le programme comprend notamment :
- La gestion des interactions clients ;
- Les techniques de communication ;
- Les outils de CRM ;
- La gestion des litiges ;
- La fidélisation des clients.
Grâce aux mises en situation concrètes et aux études de cas proposées au fil du cursus, les apprenants développent des compétences clés qu’ils pourront mettre en pratique dès leur entrée sur le marché du travail.
NOS DOMAINES DE FORMATION
DIPLÔMES
Un diplôme de niveau bac à bac+2 en commerce, en communication ou en relation client est recommandé pour accéder plus facilement à des opportunités d’emploi en tant que téléconseiller.
Plusieurs formations permettent d’apprendre rapidement les bases du métier, notamment le titre professionnel de Conseiller relation client à distance proposé par Icademie.
D’autres cursus peuvent également être envisagés, tels que le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou le DUT Techniques de commercialisation. Toutefois, avec une formation professionnalisante comme celle d’Icademie, les apprenants sont opérationnels dès l’obtention de leur diplôme.
L’alternance pour se former au métier de téléconseiller
Faire une formation en alternance est la meilleure manière d’acquérir de l’expérience tout en se formant en parallèle. Le titre professionnel de Conseiller relation client à distance d’Icademie peut être suivi en alternance, permettant ainsi de s’immerger dans un environnement professionnel dès le début de son apprentissage.
Au sein de leur entreprise d’accueil, les alternants participent activement aux échanges avec les clients, apprennent à gérer les réclamations et développent leur sens du service. En plus de permettre une montée rapide en compétences, l’alternance est souvent financée par l’entreprise, ce qui permet d’accéder à la formation sans contrainte financière.
APRÈS TÉLÉCONSEILLER
Le métier de téléconseiller offre plusieurs perspectives d’évolution avec davantage de responsabilités : superviseur de centre d’appels, chargé de clientèle, commercial en relation client, responsable service client, etc.
Certains professionnels de la relation client se spécialisent dans des domaines plus techniques, tels que le support informatique, la gestion des litiges ou le télémarketing. D’autres préfèrent se tourner vers la formation et l’encadrement d’équipes, notamment en devenant formateurs ou managers.
NOS AUTRES FICHES METIERS DU DOMAINE COMMERCE - ACHATS
Fiche métier Directeur Commercial
Un directeur ou une directrice commercial(e) occupe un poste de cadre stratégique au sein d’une entreprise. Véritable chef d’orchestre de la politique commerciale, il cherche constamment à optimiser les ventes afin d’assurer la croissance et le chiffre d’affaires de sa société.
Son rôle est crucial et il poursuit deux objectifs principaux :
- Élaborer des stratégies pour développer le portefeuille clients ;
- Identifier les nouvelles opportunités de développement pour maintenir son avantage concurrentiel sur le marché.
Le directeur commercial supervise une équipe de commerciaux, de responsables et de chargés de clientèle.
Il faut être doté d’une forte capacité d’analyse pour comprendre les tendances et les évolutions du marché, notamment les attentes des clients cibles. Il est également essentiel d’analyser l’écosystème qui compose le marché sur lequel l’entreprise évolue, en étudiant avec attention les principaux concurrents.
En collaboration avec d'autres départements, comme le marketing, il contribue à créer des offres attractives et adaptées aux besoins des clients. Le directeur commercial joue aussi un rôle clé dans la négociation avec les grands comptes en construisant des bases solides avec ses partenaires. De plus, il assure le suivi des relations clients afin de fidéliser la clientèle existante.
Fiche métier Agent de Voyage
Le monde du voyage vous intéresse ? Plusieurs métiers sont dédiés au secteur du tourisme… À commencer par celui d’agent de voyages. On parle ici d’un métier tout à fait passionnant, qui vous permet de vivre au contact quotidien de votre passion, tout en la transmettant à vos clients à travers la proposition de voyages exceptionnels et autres expériences inoubliables. Définition et missions, objectifs, études et formations ainsi que salaire, au sein de cette fiche métier, vous retrouverez toutes les informations au sujet du métier d’agent de voyages.
Qu’est-ce qu’un agent de voyages ?
Organisation, planification, réservation et conseil : l’agent de voyages est spécialiste du tourisme. Il accompagne des individus ou des groupes de personnes qui souhaitent organiser un voyage à l’aide d’un professionnel, pour être sûr de ne rien oublier. Que ce soit en indépendant ou pour une agence de voyages, ces missions sont à la fois passionnantes et enrichissantes !
Devenir agent de voyages, c’est conseiller les clients sur les options et les destinations de voyage qui s’offrent à eux, les accompagner tout au long des différentes formalités administratives à remplir (visa, assurance). Mais le métier d’agent de voyages, ce n’est pas “que” de l’organisation.
C’est aussi savoir anticiper et rebondir face aux imprévus. C’est ne pas se laisser submerger par le stress face à une situation complexe, inattendue. C’est faire preuve de flexibilité, car il faut être en mesure de répondre à la moindre sollicitation de ses clients, trouver une solution au moindre problème, au moindre retard ou aux annulations de vols, ainsi qu’aux éventuels troubles sécuritaires, sur place.
C’est un métier dynamique qui permet d’être au cœur de toutes les cultures de ce monde. Un métier adapté à celles et ceux qui sont passionnés par les grands et beaux voyages et qui souhaitent mettre en avant ces connaissances et cette passion au profit d’individus qui, pour certains, souhaitent organiser ou participer à l’un des plus beaux voyages de leur vie. En bref, les métiers en lien avec le secteur du tourisme sont passionnants et requièrent de nombreuses compétences !
Fiche métier Assistant Commercial
Devenir assistant commercial permet d’avoir une première expérience significative dans le secteur du commerce, tout en développant des connaissances approfondies du métier.
Le poste d’assistant commercial est essentiel au sein d’une entreprise. Son rôle consiste à faciliter la communication entre les équipes commerciales et les clients, en veillant à ce que le processus de vente se déroule sans encombre. Il assure la gestion de la relation client et vient en soutien aux équipes de vente.
L’assistant commercial doit être organisé et doté de bonnes compétences en communication. Il doit également maitriser certains logiciels internes, tels que les CRM (bases de données client).
Fiche métier Business Developer
Qu’est-ce qu’un business developer ?
Le business developer (ou responsable de développement) est la personne chargée de développer l’activité commerciale d’une organisation. Toujours à la recherche de nouvelles opportunités, sa mission principale est d’acquérir de nouveaux clients.
Cet acteur clé de la croissance d’une entreprise possède plusieurs casquettes : commercial, stratège et négociateur.
Le nom de « business developer » est relativement récent, l’appellation date de 1990 environ, pendant la période d’industrialisation et de mondialisation. Auparavant, il était qualifié de commercial sédentaire, responsable de développement commercial, chef de secteur, etc.
Les qualités d'un business developer sont les suivantes :
• Il prend des initiatives et est force de proposition ;
• Il est indépendant et doit savoir faire preuve d’autonomie ;
• Réactif et analytique, il est capable de s’adapter rapidement aux changements d’un marché et d’avoir une bonne compréhension des enjeux commerciaux ;
• Négociateur, il maitrise parfaitement toutes les techniques de négociation ;
• Prêter une oreille attentive est indispensable pour lui. Pour être efficace, il faut écouter attentivement les clients afin d’identifier leurs besoins spécifiques. Il doit être capable d’adapter les offres proposées à ses prospects et de construire une relation solide et de confiance avec eux.
Fiche métier Chargé d’affaires
Le chargé d’affaires est un professionnel du commerce polyvalent qui joue un rôle important dans le développement commercial d’une entreprise.
Pour mener ses missions à bien, il doit avoir des compétences techniques dans un secteur précis.
Les chargés d’affaires sont particulièrement présents dans certains secteurs d’activité :
- L’industrie ;
- La construction et le bâtiment ;
- Les services informatiques et les énergies ;
- La grande distribution.
Cependant, ils peuvent travailler dans l’ensemble des secteurs d’activité.
Pour devenir chargé d’affaires, il est essentiel de posséder certaines soft skills clés : l’écoute active, la persuasion, la capacité à travailler de manière indépendante, l’empathie… et bien d’autres !
Les softs skills d’un chargé d’affaires sont indispensables pour construire des relations solides avec ses clients, mais également pour réussir ses négociations et savoir gérer des situations complexes.
Les compétences « relationnelles » sont toutes aussi importantes que les compétences techniques dans ce métier.
Fiche métier Commercial
Qu’est-ce qu’un commercial ?
Un commercial soigne son élocution et sa présentation physique. Il veille à la qualité de ses services, de ses conseils et de sa relation client. Excellent communicant, il connaît parfaitement ses produits pour les valoriser. Réactif, il analyse rapidement les besoins de ses acheteurs. Persuasif, il réussit à établir un lien de confiance au travers d’un argumentaire maîtrisé. Le but de son métier : aboutir à une vente.
Devenir commercial requiert d’avoir des qualités humaines et relationnelles, aimer le goût des défis et avoir une solide résistance à la pression. En fonction de ses résultats, son salaire devient rapidement confortable.
Les commerciaux sur un lieu établi exercent en agence, en magasin, en grande distribution ou dans un service commercial. Il s’agit des métiers de type télévendeur, vendeur, chargé de clientèle, etc. Leur rôle est de conseiller et vendre la gamme d’articles et d’offres dont ils ont la charge. Pour conserver une image d’expert, ils suivent régulièrement des formations.
La seconde catégorie (commercial itinérant) correspond au poste de représentant, d’agent commercial ou VRP. Cet emploi demande une forte mobilité et beaucoup de disponibilité. Les délégués commerciaux vont à la rencontre de leurs prospects afin de développer et pérenniser une relation à caractère commercial. Leur but : dépasser leurs objectifs et augmenter le chiffre d’affaires de leur entreprise.
Vous aimez les challenges, vous avez le contact facile et vous présentez bien ? Si mettre en valeur des produits ou des services ne vous fait pas peur, lisez cette fiche métier pour devenir commercial. Cette dernière va vous éclairer sur cette orientation et cette profession à multiples casquettes. Le travail de commercial se classe principalement en deux catégories : sédentaire ou itinérant.
Fiche métier Commercial Export
Le commercial export est chargé de développer les ventes d’une entreprise à l’étranger. Ce métier exige une bonne maîtrise des langues locales, des compétences en négociation et une connaissance approfondie des réglementations douanières et mercantiles.
Il offre des opportunités d’évolution rapide dans le secteur du commerce international. Cette carrière convient plutôt aux profils dynamiques et aux amateurs de voyage.
Fiche métier Conseiller Commercial
C’est quoi un conseiller commercial ?
Le conseiller commercial, contrairement aux commerciaux « traditionnels », n’est pas focalisé uniquement sur les ventes : il met avant tout l’accent sur la construction d’une relation de confiance durable avec ses clients. À travers son écoute et ses précieux conseils, il doit réussir à les fidéliser sur le long-terme.
Son rôle au sein d’une entreprise est important, notamment dans le développement des ventes, car c’est lui qui va identifier les besoins spécifiques des clients cibles et leur proposer des solutions adaptées.
Ce métier exige une grande aisance relationnelle, une écoute attentive et de solides compétences en négociation.
Fiche métier Conseiller de Vente
Le conseiller de vente est chargé d’accompagner et de conseiller les clients dans le processus d’achat, que ce soit en boutique, en ligne ou dans un espace de vente.
Sa mission principale consiste à comprendre les besoins des clients, afin de leur proposer des produits ou des services adaptés, et ainsi, leur garantir une expérience d’achat réussie.
Il est indispensable pour le conseiller de vente de posséder une bonne connaissance des produits ou des services qu’il commercialise. Il doit également connaitre les grandes tendances du marché, afin d’anticiper les attentes de ses clients.
En plus de l’aspect « conseil » , il participe activement à l’organisation et à la mise en avant des produits, en veillant à avoir toujours un espace de vente attractif et bien organisé.
Il doit avoir des compétences en communication, savoir pratiquer l’écoute active et avoir le sens de la relation client.
Le conseiller de vente a généralement des objectifs commerciaux à atteindre, par exemple en termes de ventes ou de fidélisation client.
Fiche métier Directeur des opérations
Le directeur des opérations occupe un poste stratégique, auquel il est chargé de superviser et de coordonner l'ensemble des activités opérationnelles d'une entreprise ou d’un département. Son rôle consiste à assurer l'efficacité des processus de production, de distribution ou des prestations de services, à optimiser les ressources et à veiller à la rentabilité des projets.
Véritable chef d'orchestre, il est responsable de la gestion quotidienne des activités, ainsi que de leur alignement sur la stratégie globale de l'entreprise. Ce métier exige des compétences en management, en planification et en gestion de projet, ainsi qu'une forte capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre des problèmes complexes.
Fiche métier Ingénieur d’affaires
Un Ingénieur d'affaires est un professionnel qui possède un profil hybride : il a une vision à la fois commerciale et technique. Autrement dit, l’ingénieur d’affaires a une solide compréhension technique d’un secteur d’activité précis, tout en ayant de bonnes compétences commerciales.
Son rôle consiste à identifier les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées, tout en tenant compte de leurs contraintes et de leurs objectifs.
Pour exercer ce métier, il faut avoir un goût prononcé pour la négociation, car celles-ci peuvent parfois être complexes !
En résumé, l'ingénieur d'affaires est l'interface entre l'entreprise et ses clients. Il est à la fois un conseiller technique et un commercial aguerri.
Fiche métier Key Account Manager
Spécialiste du management stratégique, le Key Account Manager (KAM) gère les relations commerciales avec les clients importants d'une entreprise pour maximiser le chiffre d'affaires. Interlocuteur privilégié des grands comptes, il s'assure de leur fidélisation et de l'extension des partenariats commerciaux.
Ce métier requiert d'excellentes compétences relationnelles, une forte capacité d'analyse et une bonne connaissance des stratégies marketing.
Fiche métier Responsable Commercial
Le Responsable Commercial est au cœur de toute la stratégie de développement d’une entreprise : il est le représentant de sa société sur le marché.
Sa mission principale consiste à piloter la dynamique commerciale en anticipant les besoins des clients, l’offre, la demande et les attentes du marché. Il doit avoir une vision très stratégique et être capable d’identifier les opportunités de croissance, tout en gérant les ressources de manière optimale.
Le responsable commercial joue un rôle clé dans la performance d’une société. Il est amené à prendre des décisions stratégiques qui impactent directement la rentabilité et la notoriété de l’entreprise. Il doit faire preuve d’une grande capacité d’analyse, être à l’écoute du marché, motiver son équipe commerciale, etc.
Fiche métier Responsable de Magasin
Le responsable de magasin est un acteur clé dans la gestion d’une unité commerciale. Il est chargé de superviser les opérations du magasin, d’encadrer les équipes de vente et de garantir la satisfaction client.
Il assure également la rentabilité de son point de vente en optimisant les performances commerciales et en appliquant la stratégie de l’enseigne.
Ce métier exige des compétences en management, en gestion, ainsi qu’une forte appétence pour la relation client. Idéal pour les personnes dynamiques et organisées, ce poste offre des perspectives d’évolution intéressantes.
Fiche métier Technico-Commercial
Le technico-commercial est un commercial qui possède des compétences techniques pour promouvoir certains produits ou services, appartenant généralement à des secteurs spécifiques tels que l’industrie, les énergies ou les nouvelles technologies.
Non seulement le métier demande d’avoir une maitrise approfondie du produit ou des services proposés, mais également une bonne compréhension des besoins du client afin de lui fournir des solutions adaptées.
Son objectif est de transformer les besoins des clients en opportunités commerciales, assurant ainsi une croissance durable à son entreprise.
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