PRÉSENTATION ET OBJECTIFS

 

Le conseiller relation client à distance assure, pour des entreprises ou des administrations publiques, des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.

Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

prérequis

Fusée

Pour accéder à cette formation Business et Management, vous devez remplir les conditions suivantes : 

  • Entretien
  • Dossier de candidature
  • Réussite aux tests de positionnement

modalités d'admission

  • Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
  • Expérience professionnelle dans le domaine commercial souhaitée.
Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission. Fusée

Inscriptions à tout moment de l’année.

Le délai d’accès à la formation est habituellement de 14 jours après validation complète de votre dossier. 

programme

Le programme de la formation se compose des éléments suivants :

 

  • Bloc : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client 
  • Bloc : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Deux sessions d’examens par an : avril et octobre

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

  • D’une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique.
  • D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
  • Des résultats des évaluations passées en cours de formation.
  • D’un entretien final, comprenant un temps d’échange avec le candidat sur un dossier professionnel réalisé en amont de la session.
Période en entreprise

Facultative.

Possibilité de validation de bloc de compétences :

Il n’est pas possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences en cas de non-obtention du diplôme.

 

Équivalences et passerelles :

Il n’y a pas d’équivalences sur cette formation.

Découvrez l'ensemble des méthodes pédagogiques mobilisées sur cette formation.

Méthodes pédagogiques mobilisées

débouchés

Fusée

Secteurs d’activités :

  • L’informatique et la téléphonie
  • Les banques, assurances et mutuelles
  • La distribution
  • L’énergie
  • Le transport et le tourisme

 

Type d’emplois accessibles :

  • Conseiller(ère) relation client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle
  • Télégestionnaire
  • Chargé(e) d’assistance, hotliner
  • Conseiller(ère) clientèle multimédia, etc.
Poursuite d'études

Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi. Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser (Responsable Petite et Moyenne Structure).

indicateurs de résultats

Retrouvez ci-dessous les principaux indicateurs de résultats de la formation pour la session 2024 :

Taux de réussite 80%
Taux d'insertion à 6 mois
Non significatif
Taux de satisfaction
Non significatif

formation à distance

Ces résultats proviennent de deux enquêtes réalisées auprès de 3 apprenants ayant passé les examens : une enquête de satisfaction (taux de retour : 75 %) et une enquête d’insertion (taux de retour : 75 %)

Taux de réussite
80%
Taux d'insertion à 6 mois
Non significatif
Taux de satisfaction
Non significatif
formation à distance

Taux de réussite des apprentis
Non significatif
Taux de satisfaction des apprentis
Non significatif
Taux de poursuite d'études des apprentis
Non significatif
Taux de rupture anticipée du contrat d'apprentissage
Non significatif
Taux d'interruption en cours de formation
Non significatif
Taux d'insertion des apprentis à 6 mois
Non significatif
Taux d'insertion à 6 mois dans les métiers visés
Non significatif
Taux de valeur ajoutée i
Non significatif

tarifs et financement

Prenez contact avec un de nos conseillers en formation pour étudier les solutions de financement adaptées à votre profil. Vous bénéficierez d’un accompagnement gratuit sur le montage de votre dossier de financement (CPF, alternance, financement entreprise, etc.).

Alternance

Alternance réalisable en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou en CDI apprentissage : formation 100 % financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenant.

En savoir plus

Financement CPF

Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).

En savoir plus

Compte personnel de formation

Financement personnel

Formation en auto-financement : à partir de 3390 € TTC.

France Travail

Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).

En savoir plus

France Travail

Alternance

Alternance réalisable en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou en CDI apprentissage : formation 100 % financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenant.

En savoir plus

Financement CPF

Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).

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Formation en auto-financement : à partir de 3390 € TTC.

France Travail

Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).

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France Travail

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Équipe très à l'écoute et réactive ! Je suis satisfaite de mes échanges avec Icadémie.