PRÉSENTATION DU MÉTIER CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Un chargé de clientèle assure la gestion et le suivi du portefeuille de clients d’une entreprise. Il travaille principalement dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des services.
Il est chargé de trouver des solutions adaptées pour répondre aux besoins et demandes des clients, afin de garantir leur satisfaction, et ainsi, les fidéliser sur le long terme.
Grâce à ses compétences relationnelles et à son sens de l'écoute, il est capable de proposer des solutions pertinentes et sur mesure à ses clients.
Doté d'un fort esprit commercial et de bonnes connaissances en négociation, le chargé de clientèle contribue directement à la performance de l'entreprise : il optimise la relation commerciale et assure la qualité du service fourni !
MISSIONS
Les missions du chargé de clientèle sont principalement axées autour des besoins et de la satisfaction de ses clients. C’est pourquoi, il développe quotidiennement la relation commerciale qu’il entretient avec eux.
La journée type du chargé de clientèle commence souvent par la gestion des rendez-vous, les réponses aux demandes par email, les questions sur les produits ou les services, la résolution des problématiques des clients, etc.
En parallèle, il doit aussi aller chercher de nouveaux clients. Il effectue donc des visites ou passe des appels téléphoniques pour prospecter.
Il collabore régulièrement avec le service marketing et les équipes techniques et juridiques de son entreprise.
Une autre partie de son travail consiste à établir des rapports d’activités et réaliser un suivi de ses performances commerciales. Il échange très souvent avec son responsable commercial, afin de lui présenter ses résultats ou pour échanger avec lui sur les objectifs, les offres en cours, etc.
Son but est d’atteindre ses objectifs de vente tout en garantissant une expérience client de qualité, permettant ainsi d’équilibrer l’aspect commercial et la relation humaine.
SALAIRE CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Il n’existe pas une fourchette précise concernant les salaires des chargés de clientèle, car les montants varient en fonction de plusieurs critères (région, expérience, secteur d’activité…).
Un facteur important à prendre en compte : la rémunération dépend également de vos performances commerciales et de votre capacité à fidéliser la clientèle.
Dans certains secteurs, comme la banque ou l’assurance, les rémunérations sont plus attractives car des primes et des bonus peuvent venir s’ajouter au salaire de base.
L’entreprise peut également proposer d’autres avantages à ses collaborateurs afin d’améliorer le package global, tels que des titres-restaurant, un téléphone professionnel, etc.
En début de carrière, un chargé de clientèle peut espérer un salaire annuel brut compris entre 24 000 et 30 000 euros. Avec quelques années d’expérience (entre 3 et 5 ans), ce salaire peut atteindre 35 000 à 40 000 euros bruts par an.
Pour un chargé de clientèle expérimenté (plus de 5 ans) ou exerçant dans un secteur premium, le salaire annuel brut peut dépasser les 55 000 euros.
FORMATION CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Pour devenir chargé de clientèle, il est fortement recommandé de suivre un cursus complet dans le domaine du commerce. Pour apprendre les bases du métier, un diplôme de niveau bac+2 (un BTS par exemple) constitue un bon point de départ. Vous pouvez ensuite continuer avec une licence et un master.
Icademie propose un bachelor Business developer (niveau bac+3), enregistré au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles). Cette formation est un excellent tremplin pour exercer le métier de chargé de clientèle.
Le programme couvre des compétences clés : gestion de la relation client, gestion de portefeuille clients, développement commercial, etc.
La formation est adaptée à tous les profils :
- Les étudiants qui souhaitent acquérir davantage d’apprentissages théoriques sur le métier ;
- Les personnes en reconversion professionnelle qui veulent changer de métier ;
- Les salariés qui souhaitent monter en compétences ;
- Etc.
La formation offre une grande flexibilité, car elle s’effectue 100 % à distance, permettant d’apprendre à son propre rythme tout en conciliant études, vie personnelle et vie professionnelle.
Les ressources sont variées sur la plateforme en ligne et l’accompagnement est personnalisé tout au long du parcours grâce aux tuteurs, équipes pédagogiques et conseillers en formation.
De plus, cette formation est finançable via plusieurs dispositifs (avec peu ou pas de reste à charge pour l’apprenant) : l’alternance, le Compte Personnel de Formation (CPF), les aides de France Travail, etc. Ces options permettent de se former tout en bénéficiant d'un soutien financier.
Alors, prêt à rejoindre Icademie pour donner un nouvel élan à votre carrière ?
NOS DOMAINES DE FORMATION
DIPLÔMES
Pour devenir chargé de clientèle, plusieurs diplômes peuvent être envisagés, principalement dans les domaines du commerce, de la gestion et de la relation client.
Un BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ou un BTS Banque constituent un bon point de départ après le bac.
Vous pouvez ensuite envisager une licence en commerce, banque, assurance ou finance, afin de vous spécialiser davantage.
Si vous visez des postes avec plus de responsabilités, notamment dans les secteurs bancaires ou financiers, un master en Management commercial ou en Gestion de patrimoine sera très apprécié des recruteurs.
Des formations en ligne comme celles proposées par Icademie sont également une voie intéressante pour se préparer au métier de chargé de clientèle.
Il existe plusieurs possibilités concernant le type de structures/établissements qui offrent des formations adaptées pour ce métier :
- Les écoles de commerce : des cursus en management, commerce et relation client, souvent très valorisés sur le marché du travail ;
- Les universités : des parcours multiples en gestion, banque, finance et commerce, pour se former au métier ;
- Les centres de formation à distance : des établissements comme Icademie proposent des formations flexibles en ligne, idéales pour se former tout en travaillant.
APRÈS CHARGÉ DE CLIENTÈLE
Le métier de chargé de clientèle offre plusieurs perspectives d’évolution professionnelle.
Après quelques années d’expérience, vous pourrez accéder à des postes avec davantage de responsabilités (supervision d’équipe, gestion des opérations commerciales, etc.) :
- Chargé de clientèle « Grands comptes » ;
- Gestionnaire de patrimoine ;
- Responsable d’agence, etc.
Il est essentiel de faire preuve de motivation et de se fixer des objectifs de carrière pour pouvoir évoluer dans le domaine du commerce. L'envie d’apprendre et de monter en compétences en continu est indispensable pour réussir.
Un chargé de clientèle peut aussi intégrer des fonctions marketing/commerciales au sein d’une entreprise.
Avec plusieurs années d’expérience, il est possible de devenir directeur commercial, en charge de toute la stratégie de développement d’une entreprise.
C’est vous et vous seul qui choisissez votre métier en fonction de vos passions et vos aspirations !
NOS AUTRES FICHES METIERS DU DOMAINE BANQUE - ASSURANCE
Fiche métier Conseiller Bancaire
Qu’est-ce qu’un conseiller bancaire ?
Devenir conseillère ou conseiller bancaire, c’est être au service des clients d’une banque pour gérer leurs biens financiers. Le chargé de clientèle accueille, écoute et recommande des opérations relatives aux mouvements bancaires. Au sein d’une agence ou d’un bureau de poste, il pilote un portefeuille client. Les prospects se classent en trois catégories : les particuliers, les indépendants et les sociétés. En fonction du groupe dont il a la responsabilité, son rôle de banquier se révèle différent. Il propose des services ou des produits adaptés aux moyens économiques du marché qu’il traite. La relation client avec les entrepreneurs nécessite par exemple des connaissances plus techniques dans le domaine de la finance.
Travailler comme conseiller en banque c’est aussi développer un profil de commercial. Chaque établissement vend ses propres solutions d’épargne, de crédit ou d’assurance. Le domaine bancaire est un secteur très concurrentiel. C’est pourquoi, en plus de la gestion de son portefeuille, le conseiller financier doit effectuer une prospection active pour augmenter le nombre de clients. Il commercialise aussi des produits spécifiques à sa banque. Un chargé de clientèle réalise des objectifs annuels fixés par sa hiérarchie. Il est rattaché au directeur d’agence ou au responsable du marché des particuliers ou des professionnels. En contact direct avec les clients, ils doivent faire preuve de sérieux et être force de proposition. Leurs fonctions sont comparables aux métiers de téléconseiller bancaire ou de chargé de clientèle dans des établissements financiers de type société de crédit.
Fiche métier Marchand de biens
Véritable professionnel de l'immobilier, le marchand de biens est spécialisé dans l’achat, la rénovation et la revente de biens à des fins lucratives. Il optimise la valeur de maisons, d'appartements, de locaux commerciaux ou encore de terrains, afin de réaliser une plus-value.
Centré sur la négociation, ce métier exige une excellente connaissance du marché immobilier et de sa réglementation fiscale. Il s'adresse aux passionnés d'investissement immobilier ou aux entrepreneurs qui souhaitent bénéficier d'une grande autonomie et de revenus attractifs.
LA VALEUR AJOUTÉE DU CENTRE DE FORMATION ICADEMIE
Un accompagnement personnalisé
Chez Icademie, votre encadrement est au centre de notre service. Via notre plateforme d’apprentissage en ligne, vous pourrez multiplier les points de contact avec vos tuteurs et membres de votre promotion.
Financer sa formation
Financez votre formation grâce à diverses solutions : l'Aide Individuelle à la Formation (AIF) de Pôle emploi, votre Compte Personnel de Formation (CPF), les opérateurs de compétences (OPCO) pour l'alternance, ou encore le dispositif de paiement facilité d'Icademie.
L'e-learning certifiant
L'intégralité de nos formations sont certifiantes. Il ne vous reste plus qu’à découvrir notre catalogue de formations allant du BAC à BAC +5 sur les secteurs du tertiaire (Ressources Humaines, Marketing, Informatique, Webdesign…).
Un parcours d'études flexible
E-learning, mix-learning, alternance... Choisissez le parcours d’apprentissage qui correspondra à vos attentes et à vos contraintes de vie. Icademie s'engage à offrir des formations à tous, à tout moment et où que vous soyez.