Bachelor  Community manager

Le Community Manager (CM) occupe une position stratégique dans les entreprises, au croisement de la communication digitale et de la gestion de communautés en ligne. Cette formation vise à développer et structurer l’ensemble des compétences nécessaires pour concevoir, piloter et optimiser une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

De la veille stratégique à la gestion de l’e-réputation, en passant par la création de contenus engageants et le déploiement de campagnes sponsorisées, elle couvre toutes les dimensions du métier. Elle intègre également les enjeux actuels : data, performance, inclusion, responsabilité sociétale et conformité réglementaire. L’objectif est de former des professionnels capables d’allier vision stratégique, maîtrise opérationnelle et analyse des résultats.

À l’issue de sa formation, le Community manager sera capable de :

• Analyser la présence digitale d’une organisation et les données issues de la veille stratégique afin d’identifier des opportunités d’amélioration et orienter les décisions de communication ;
• Concevoir une stratégie de communication digitale et une ligne éditoriale cohérentes, en intégrant les objectifs organisationnels, les attentes des audiences et les enjeux sociétaux ; 
• Produire des contenus digitaux engageants (éditoriaux et multimédias) adaptés aux plateformes sociales, en mobilisant des techniques de SEO, storytelling et outils numériques ; 
• Mettre en œuvre et piloter des actions de gestion de communauté (animation, modération, campagnes, partenariats) afin de développer l’engagement et la fidélisation des audiences ; 
• Évaluer et ajuster la performance des actions digitales et la e-réputation à partir des indicateurs clés (KPIs) afin d’optimiser en continu la stratégie de communication.

• Mettre en place une veille stratégique (technologique, concurrentielle, réglementaire) et exploiter les données pour orienter les décisions digitales
• Analyser les besoins, la présence digitale et les audiences cibles afin de définir des objectifs de communication pertinents 
• Concevoir une stratégie de communication digitale complète (ligne éditoriale, plan d’actions, choix des canaux, SEO/SEA/SMA) 
• Planifier, piloter et suivre la performance des actions via des KPIs et outils d’analyse
• Créer, paramétrer et gérer des comptes et écosystèmes sur les réseaux sociaux dans le respect des règlementations en vigueur
• Élaborer et coordonner un planning éditorial structuré en lien avec les équipes internes
• Produire des contenus engageants (rédactionnels, visuels, vidéos, sponsorisés) adaptés aux plateformes et aux objectifs 
• Diffuser et optimiser la visibilité des contenus (SEO, hashtags, campagnes sponsorisées, UGC) 
• Analyser les performances et adapter les contenus et stratégies en continu
• Animer et modérer des communautés en ligne pour renforcer l’engagement et maintenir un cadre respectueux
• Identifier, collaborer et piloter des partenariats avec des influenceurs et acteurs communautaires
• Organiser des événements digitaux et actions d’engagement (jeux, lives, campagnes) inclusifs et conformes 
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et mesurer leur efficacité
• Suivre et analyser les indicateurs de performance communautaires pour améliorer les actions
• Assurer une veille et gestion de l’e-réputation (social listening, analyse des avis, perception de marque)
• Gérer les crises et contenus négatifs en ligne avec des réponses adaptées et des protocoles structurés 
• Mettre en œuvre des actions correctives et recommandations pour améliorer durablement l’image et la performance digitale

Pour consulter la version détaillée des compétences, vous pouvez vous référer à la fiche RNCP du titre.

• Veille stratégique, concurrentielle et réglementaire
• Recueil des besoins et analyse du positionnement digital
• Définition des objectifs stratégiques et éditoriaux 
• Élaboration de la stratégie digitale
• Planification des actions et suivi des indicateurs
• Création et configuration des comptes et pages sur les réseaux sociaux 
• Élaboration et suivi d’un planning éditorial
• Production de contenus engageants
• Diffusion et optimisation de la visibilité des contenus 
• Analyse des performances des contenus diffusés
• Animation et modération des communautés
• Collaboration avec les influenceurs et partenaires communautaires 
• Organisation d’événements communautaires et campagnes virales
• Mise en œuvre d’un plan de fidélisation communautaire 
• Reporting des actions de gestion de communauté
• Surveillance et collecte des données sur la réputation numérique 
• Diagnostic et analyse de l’e-réputation 
• Gestion proactive des crises de réputation
• Amélioration de la réputation numérique 
• Reporting des actions liées à la réputation numérique

Le Community manager intervient dans des structures de toutes tailles et dans des secteurs variés, adaptant ses missions aux spécificités de chaque organisation. Son rôle est désormais stratégique dans un monde où la communication digitale est un levier incontournable pour les entreprises.

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Community manager
• Animateur de communautés
• Animateur de forums sur Internet
• Coordinateur d’e-réputation
• Gestionnaire de communautés Internet
• Modérateur web
• Responsable des réseaux sociaux
• Social Media Manager
• Webmaster animateur

• Salariés
• Demandeurs d’emploi
• Apprentis
• Personnes en poursuite ou en reprise d’études
• Entrepreneurs / auto-entrepreneurs
• Capacités organisationnelles et autonomie dans la gestion personnelle
• Aisance orale et professionnelle

Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Réussite au test de positionnement : test de positionnement en culture générale (français, communication) permettant de vérifier l’adéquation du niveau du candidat avec les exigences de la formation
• Être titulaire d’une certification professionnelle ou d’un diplôme de niveau 5
• Ou être titulaire du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 et justifier d’une expérience significative, d’une durée de six mois à un an, dans les secteurs du marketing, de la communication digitale et/ou de la publicité (avec accord du certificateur)

• Entretien
• Dossier de candidature
• Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels

Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.