Bachelor  Communication digitale et community manager

Le Community Manager (CM) occupe une position stratégique dans les entreprises, au croisement de la communication digitale et de la gestion de communautés en ligne. Sa mission consiste à créer du lien entre une organisation, une marque ou un produit, et ses différentes audiences, tout en garantissant une présence digitale cohérente et engageante.

• Définir une stratégie de veille ciblée sur les innovations technologiques, réglementaires et concurrentielles, en mobilisant les outils adaptés (Google Alerts, Talkwalker, Feedly), afin de collecter des informations pertinentes et anticiper les opportunités et menaces impactant les actions digitales, y compris celles relatives aux évolutions des règles sur la gestion des données utilisateurs sur les réseaux sociaux.
• Exploiter les données issues de la veille stratégique (pratiques concurrentielles, innovations technologiques, évolutions légales), en mobilisant des méthodologies adaptées (matrices SWOT, sentiment analysis, rapports sectoriels), afin d’en extraire des insights exploitables et d’orienter les prises de décision en matière de communication digitale.
• Analyser les besoins des clients ou parties prenantes à partir d’informations recueillies (guides d’entretien, matrices de priorisation, briefings) afin de définir des objectifs prioritaires (ex : développement de la notoriété, amélioration de l’image de marque…) alignés avec la stratégie de communication sur les réseaux sociaux.
• Réaliser un diagnostic de la présence numérique d’une organisation (réseaux sociaux, site web), en évaluant la qualité et l’alignement des contenus avec la stratégie globale, et en utilisant des outils d’analyse (Google Analytics, SEMrush, Mention) pour identifier les axes d’amélioration.
• Cartographier les audiences cibles et leurs comportements numériques, en exploitant les données issues des réseaux sociaux (ex. Instagram Insights, Facebook Insights), pour orienter la stratégie de communication.
• Définir des objectifs stratégiques et opérationnels de communication (notoriété, engagement, conversion) alignés sur les priorités organisationnelles et les attentes des parties prenantes, en intégrant les principes de responsabilité sociétale et d’inclusion, afin d’orienter les actions de communication.
• Définir une ligne éditoriale et une charte éditoriale adaptées à la stratégie de communication, en utilisant des modèles structurés (templates, guides stylistiques) et en alignant les choix stylistiques, tonaux et graphiques sur les objectifs stratégiques, afin de garantir une identité cohérente avec les valeurs organisationnelles et les objectifs stratégiques.
• Concevoir un plan de communication digitale en sélectionnant les plateformes numériques adaptées (ex. réseaux sociaux, blogs…), en s’appuyant sur les résultats de l’audit et les bonnes pratiques du secteur et en intégrant des outils d’IA (ex. ChatGPT, MidJourney) pour renforcer l’innovation et d’atteindre les objectifs définis.
• Élaborer une stratégie différenciée pour les contenus organiques et sponsorisés (SEO, SEA, SMA) en mobilisant des outils dédiés (ex. Google Ads, Meta Business Suite…) afin de maximiser la visibilité.
• Élaborer un calendrier stratégique décrivant les grandes étapes, les échéances clés, et les ressources globales nécessaires, en s’appuyant sur les orientations stratégiques définies, afin de structurer la mise en œuvre des actions de communication.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs), en utilisant des outils d’analyse et de reporting (ex : Google Analytics) afin d’évaluer l’impact des actions et d’ajuster les priorités stratégiques.
• Créer ou personnaliser des comptes et pages réseaux sociaux ciblés, en utilisant les options de personnalisation des plateformes et en respectant les réglementations applicables (droit à l’image, propriété intellectuelle) afin d’établir une identité visuelle cohérente et conforme.
• Paramétrer les comptes en fonction des spécificités des réseaux sociaux (gestion des autorisations, notifications et options de publication), en collaboration avec les équipes techniques (webdesigners, développeurs) afin d’assurer leur bon fonctionnement et leur conformité, y compris en matière de gestion des accès et de confidentialité des données des utilisateurs.
• Concevoir un planning éditorial structuré en définissant la fréquence, les formats et les thématiques des publications, en utilisant des outils de gestion de contenus adaptés afin d’assurer une exécution conforme aux orientations stratégiques définies et d’optimiser la régularité et l’impact des contenus.
• Coordonner la mise en œuvre du planning éditorial en collaboration avec les équipes internes, en respectant les priorités stratégiques, les échéances définies, et les exigences réglementaires (droit à l’image, copyright), afin d’assurer une mise en œuvre efficace et cohérente des publications.
• Concevoir des contenus rédactionnels engageants (textes, articles, storytelling) adaptés aux spécificités des plateformes numériques, en mobilisant des techniques d’écriture optimisée (SEO) et en respectant les principes d’accessibilité et de transparence sur l’utilisation d’IA (le cas échéant), afin de maximiser l’engagement des audiences.
• Produire des contenus multimédias variés (textes, vidéos, infographies…), adaptés aux spécificités des plateformes numériques et aux objectifs de communication, en utilisant des outils dédiés (ex. Canva, Adobe Suite, IA générative…) et en intégrant des éléments interactifs, tout en respectant les principes d’inclusion et d’écoresponsabilité, afin de renforcer l’attractivité et l’impact des campagnes.
• Développer des contenus sponsorisés (publicités SMA, contenus payants) adaptés aux plateformes numériques, en veillant à la transparence sur le ciblage publicitaire conformément aux obligations légales, en appliquant des techniques spécifiques de rédaction publicitaire et de conception visuelle (copywriting persuasif, formats adaptés), tout en respectant les contraintes techniques (dimensions, budget), et les principes de responsabilité sociétale, afin de maximiser l’engagement et l’efficacité des campagnes.
• Diffuser les contenus sur les plateformes numériques adaptées, en appliquant les principes de référencement naturel (SEO) et en sélectionnant des mots-clés et hashtags optimisés grâce à des outils spécialisés afin de maximiser leur portée.
• Déployer des campagnes publicitaires sponsorisées sur les plateformes numériques, en intégrant des contenus générés par les utilisateurs (UGC) dans le respect des obligations légales en matière de consentement, en différenciant les approches entre contenus organiques et payants, afin d’optimiser leur portée et leur engagement.
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) des contenus diffusés (taux d’engagement, portée, clics), en mobilisant des outils analytiques adaptés afin d’évaluer leur impact.
• Adapter les contenus et stratégies de diffusion en fonction des résultats des analyses de performance (KPIs) et des retours des audiences, afin d’optimiser leur impact sur les cibles identifiées.
• Animer des communautés en partageant des contenus variés et interactifs adaptés aux centres d’intérêt des membres, en mobilisant les fonctionnalités des plateformes sociales (ex. sondages, stories) et des stratégies d’engagement (ex. challenges, discussions interactives), afin de renforcer l’interaction et l’engagement communautaire.
• Modérer les interactions sur les réseaux sociaux et autres communautés en ligne, en détectant, signalant ou supprimant les contenus inappropriés, en utilisant des outils adaptés (ex. bots de modération), afin de garantir un climat respectueux et conforme aux règles communautaires.
• Repérer les influenceurs ou leaders d’opinion pertinents en fonction de leur audience et de leur impact sur les réseaux sociaux, en utilisant des plateformes de mise en relation (ex. Heepsy, Upfluence), afin d’initier des collaborations stratégiques alignées avec les objectifs de l’organisation.
• Définir les modalités des collaborations avec les influenceurs (contenus sponsorisés, événements), dans le respect des obligations légales (droit à l’image, publicité transparente…) et en collaborant avec les services juridiques pour garantir la formalisation conforme et éthique des partenariats.
• Coordonner les partenariats (ou les collaborations) avec les influenceurs en planifiant les actions conjointes (publications sponsorisées, contenus collaboratifs), et en validant la conformité des contenus publiés, afin de maximiser leur impact et alignement avec les objectifs stratégiques.
• Planifier des événements communautaires (webinaires, challenges, lives, jeux concours) adaptés aux plateformes utilisées, en mobilisant des outils natifs (ex. sondages, quizz), et en veillant à la protection des données personnelles collectées lors des inscriptions et interactions, afin de renforcer les interactions et la participation des membres.
• Etc.

Le Community manager intervient dans des structures de toutes tailles et dans des secteurs variés, adaptant ses missions aux spécificités de chaque organisation. Son rôle est désormais stratégique dans un monde où la communication digitale est un levier incontournable pour les entreprises.

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Community manager
• Animateur de communautés
• Animateur de forums sur Internet
• Coordinateur d’e-réputation
• Gestionnaire de communautés Internet
• Modérateur web
• Responsable des réseaux sociaux
• Social Media Manager
• Webmaster animateur

Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Entretien
• Dossier de candidature
• Réussite aux tests d’entrée
• Être titulaire d’une certification professionnelle ou d’un diplôme de niveau 5
• Ou être titulaire du baccalauréat ou d’une certification professionnelle de niveau 4 et justifier d’une expérience significative, d’une durée de six mois à un an, dans les secteurs du marketing, de la communication digitale et/ou de la publicité (avec accord du certificateur)

• Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
• Capacités organisationnelles et autonomie dans la gestion personnelle
• Aisance orale et professionnelle

Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.