Le rôle de chargé de clientèle consiste à répondre aux besoins d’un client qui contacte son entreprise. Il est en mesure de proposer l’accompagnement, le produit ou le service le plus adapté à la situation d’un particulier ou d’un professionnel, même à distance. Ses qualités humaines sont primordiales.
En tant que conseiller, le chargé de clientèle doit instaurer de façon immédiate une relation de confiance. Souvent le seul interlocuteur, il est tenu d’agir avec sérieux et efficacité. Ses savoir-faire consistent à maîtriser les outils et techniques de gestion, de commerce et de communication.
Notre formation de chargé de clientèle à distance est conçue pour développer chacune de ces compétences.
Formation de chargé de clientèle en ligne : Pour qui ?
Notre formation de chargé de clientèle en alternance à distance s’adresse :
● Aux conseillers qui souhaitent monter en compétences en alternance ;
● Aux jeunes diplômés en quête d’un nouveau titre pour augmenter leur niveau de vie ;
● Aux adultes en reconversion qui recherchent une formation flexible pour concilier leur situation professionnelle actuelle et leur vie privée.
Notre formation en ligne de chargé de clientèle offre une souplesse d’apprentissage. Éligible au CPF mais aussi à l’alternance et avec le CPF, notre programme à distance permet une spécialisation professionnelle.
Il reste accessible aux personnes, soit en activité, soit en reconversion. Nos candidats accèdent au Bachelor Banque, Finance, Assurance grâce à notre formation en ligne.
Quelles sont les compétences apprises lors de cette formation à distance de chargé de clientèle ?
La formation à distance de chargé de clientèle est élaborée pour apporter aux candidats les savoir-faire professionnels de la relation client même à distance.
Nos formations en ligne mettent l’accent sur l’acquisition de compétences pratiques, comme maîtriser le discours du conseiller et les outils de communication.
Vous apprendrez à analyser chaque situation de client et établir un diagnostic. Vous saurez définir une stratégie de mise en œuvre des solutions aux problématiques de votre clientèle suivant le secteur dans lequel vous exercerez. Vous vous tiendrez informé des dernières innovations de votre métier et de l’évolution de votre mission pour installer la relation client.
Vous maîtriserez les techniques de prospection, de suivi et de fidélisation de votre clientèle.
Comment financer sa formation de chargé de clientèle ?
Notre centre de formation propose plusieurs solutions pour financer votre projet professionnel de certification.
Si la formation pour devenir chargé de clientèle à distance vous intéresse :
● Vous êtes demandeur d’emploi, France Travail prend en charge votre formation grâce à l’aide individuelle à la formation (AIF).
● Vous êtes salarié en poste, trouvez un parcours d’apprentissage en ligne finançable avec votre CPF ou auprès des opérateurs de compétences (OPCO), en alternance avec votre entreprise.
Icademie facilite aussi le paiement de ses formations en autofinancement, sous forme d’échéancier adapté ou de proposition sur la durée de la formation de chargé de clientèle en ligne, par exemple
Les possibilités de carrière dans le domaine du commerce après cette formation en ligne ?
À la suite de la formation en ligne de chargé de clientèle, vous pourrez intégrer des services en contact direct avec les clients de votre entreprise.
Avec l’expérience, vous aurez la possibilité de changer de secteur d’activité aisément. Vous serez capable de vous adapter rapidement à un nouveau domaine et à la politique d’une nouvelle entreprise.
Conseiller expérimenté, vous pourrez vous tourner vers des postes à responsabilité pour :
● Améliorer la relation et la fidélisation des clients, même à distance ;
● Participer aux stratégies de vente et de marketing d’une agence ;
● Organiser les campagnes de recrutement des nouveaux collaborateurs de votre service.
Une expérience significative de chargé de clientèle est susceptible de vous orienter aussi vers l’indépendance et la formation. Notre centre vous forme au commerce et à la vente, vous oriente dans le bon choix de métier. Avec Icademie vous apprendrez toutes les compétences nécessaires pour devenir par exemple conseiller relation client distance.
Appelez gratuitement un conseiller en formation !
Les avantages du secteur Banque & Assurance
Le secteur de la banque, de l’assurance et des services financiers offre de nombreuses opportunités aux profils orientés relation client. Ces environnements professionnels exigent rigueur, polyvalence, sens de l’écoute et grande réactivité, notamment pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante et gérer des situations parfois complexes.
Les métiers comme celui de chargé de clientèle permettent d’exercer un rôle stratégique au sein d’une agence ou à distance, en accompagnant les clients dans la gestion de leurs comptes, de leurs projets ou de leurs investissements. Ces postes offrent de réelles perspectives d’évolution vers des fonctions de gestion de portefeuille, de conseil patrimonial ou de management.
Le salaire d’un chargé de clientèle varie en moyenne entre 24 000 € et 30 000 € brut par an, selon l’expérience, la localisation et la structure employeuse.
Ce secteur reste dynamique et accessible aux personnes capables de travailler sous pression, tout en conservant un excellent relationnel.
Avec une formation solide et professionnalisante, comme notre programme à distance de Chargé de Clientèle, les apprenants acquièrent toutes les compétences nécessaires pour évoluer sereinement dans cet univers exigeant mais valorisant.
Programme
- Gestion et développement d’un portefeuille de clients particuliers dans le respect de la réglementation
- Audit patrimonial et conseils en matière d’optimisation fiscale
- Animation d’une équipe commerciale dans le secteur de la banque, de la finance ou de l’assurance
- Analyse financière et bilan assurantiel de clients professionnels
- Bloc complémentaire - Anglais appliqué
- Conduite de projet
- Examens
Modalités d'évaluation
- Deux sessions de partiels complémentaires et obligatoires.
- Contrôles continus pour certaines matières, épreuves écrites et soutenance orale.
- Projet professionnel qui fera l’objet d’un mémoire et d’une soutenance devant un jury de professionnels (attestation de présence de 40 jours, soit 280 heures minimum en entreprise).
Le titulaire de la certification peut exercer les emplois suivants :
- Responsable de clientèle
- Conseiller financier
- Responsable d’agence
- Conseiller commercial
- Chargé de clientèle
- Conseiller bancaire
- Directeur adjoint d’agence
- Maîtriser la langue française
- Entretien
- Dossier de candidature
- Réussite aux tests d’entrée
- Réussite au test de français
- Bac+2 validé
- OU Bac validé et 3 années d’expérience professionnelle* postbac
*Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire.
AVIS D'APPRENANTS
Anaya Bernardo
Valérie Payet
Dionys Bandin
Louann Morin
Karine Pancrace
OLIVIER JAFFREZIC
anne buan
NOS AUTRES FORMATIONS
Formation Conseiller Banque à distance
Formation de Chargé de Clientèle à distance : Le guide
LA VALEUR AJOUTÉE DU CENTRE DE FORMATION ICADEMIE
Un accompagnement personnalisé
Chez Icademie, votre encadrement est au centre de notre service. Via notre plateforme d’apprentissage en ligne, vous pourrez multiplier les points de contact avec vos tuteurs et membres de votre promotion.
Financer sa formation
Financez votre formation grâce à diverses solutions : l'Aide Individuelle à la Formation (AIF) de Pôle emploi, votre Compte Personnel de Formation (CPF), les opérateurs de compétences (OPCO) pour l'alternance, ou encore le dispositif de paiement facilité d'Icademie.
L'e-learning certifiant
L'intégralité de nos formations sont certifiantes. Il ne vous reste plus qu’à découvrir notre catalogue de formations allant du BAC à BAC +5 sur les secteurs du tertiaire (Ressources Humaines, Marketing, Informatique, Webdesign…).
Un parcours d'études flexible
E-learning, mix-learning, alternance... Choisissez le parcours d’apprentissage qui correspondra à vos attentes et à vos contraintes de vie. Icademie s'engage à offrir des formations à tous, à tout moment et où que vous soyez.