Formation téléconseiller à distance : le guide

Le conseiller en relation client à distance est un professionnel incontournable. Son rôle consiste à interagir par téléphone ou via d’autres canaux numériques (SMS, courriel, tchat…).

L’objectif premier est de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et même de fournir des informations sur les produits ou services de l’entreprise. Il peut aussi être impliqué dans les activités de vente, de prospection ou de fidélisation de la clientèle.

Grâce au programme de la formation téléconseiller à distance, en tant que conseiller relation client distance, vous jouirez de tous les acquis afin d’améliorer la satisfaction et l’attachement des clients envers la société. 

Formation téléconseiller en ligne : pour qui ? 

La formation de téléconseiller à distance accompagnée d’un titre professionnel s’adresse à vous que vous soyez en reconversion ou à la recherche d’un premier emploi. Aucun diplôme n’est exigé pour ce métier dans le commerce, mais un niveau Bac est recommandé pour profiter des meilleures opportunités. Il est recommandé d’avoir une bonne élocution, une capacité à diriger des conversations et une certaine aisance avec les outils numériques.

Pour suivre cette formation à distance, un ordinateur, une connexion internet, un micro et une caméra sont nécessaires. L’admission repose généralement sur un entretien et des tests d’évaluation dans le but d’analyser vos expertises en communication et votre aptitude à gérer des interactions avec les clients. 

Quelles sont les compétences apprises lors de cette formation à distance de téléconseiller ?

Cette formation prépare à l’obtention d’un titre professionnel de conseiller qui est reconnu par les entreprises du secteur. Vous développerez des compétences essentielles pour réussir dans la relation client à distance. Vous apprendrez à maîtriser la communication orale et écrite, à pratiquer l’écoute active et à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. Pour ce métier, l’utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) fait aussi partie intégrante de cet apprentissage.

En tant que téléconseiller en relation client distance à la suite des formations, vous maîtriserez parfaitement les ficelles du métier que ce soit pour les techniques de vente, la gestion des réclamations, le déploiement d’un commerce et la fidélisation des clients. Ces compétences vous permettront de répondre avec pertinence aux besoins des entreprises et de garantir la meilleure expérience client.

Comment financer sa formation de téléconseiller ?

Différents dispositifs sont prévus en France pour financer votre formation téléconseiller à distance. Utilisez par exemple votre Compte Personnel de Formation (CPF) qui prend en charge une partie ou la totalité des frais. Il faut pour cela avoir cumulé des droits. Les demandeurs d’emploi peuvent solliciter un financement auprès de France Travail (anciennement Pôle Emploi) par le biais de l’Aide Individuelle à la Formation (AIF).

Certaines sociétés proposent des formations en alternance. Elles sont rémunérées et intéressantes pour acquérir de l’expérience professionnelle tout en apprenant. Le paiement en plusieurs fois avec l’auto-financement ou des aides régionales sont à envisager en fonction de votre situation. 

Les possibilités de carrière dans le domaine de la vente après cette formation en ligne ?

Grâce à des formations, plusieurs opportunités professionnelles s’offrent à vous en tant que téléconseiller relation client distance. Vous pouvez évoluer vers des postes de conseiller clientèle, de chargé de relation client ou de responsable de centres d’appels. Certains secteurs, comme le commerce, la banque ou les assurances proposent des perspectives relativement intéressantes. Les spécialisations sont envisageables en vente à distance ou en service après-vente. 

Avec de l’expérience, il est tout à fait possible d’accéder à des postes de superviseur, de formateur en relation client ou de vous orienter vers des fonctions commerciales plus stratégiques.

Les avantages du secteur de la vente ?

Le domaine de la vente et de la relation client offre de nombreux atouts. Il est dynamique, les opportunités sont régulières. Les entreprises cherchent en permanence à renforcer leurs équipes pour optimiser leur relation client.

C’est un secteur qui propose une évolution professionnelle, notamment pour les profils les plus motivés. Que ce soit dans un centre d’appels, en entreprise ou en télétravail, vous serez en mesure d’acquérir une solide expertise. Vous développerez ainsi des compétences exploitables avec d’autres métiers du commerce et du marketing.

En termes de rémunération pour cet emploi, prévoyez 22 500 euros par an pour les débutants. Les téléconseillers les plus expérimentés peuvent espérer aux alentours de 28 900 euros par an.