Bachelor Marketing et Distribution omnicanale

La certification Responsable en développement commercial et marketing permet d’occuper une fonction au sein d’un service Marketing ou Commercial d’une entreprise. Le titulaire de cette certification est un professionnel du marketing capable de participer au développement d’un produit ou d’une gamme de produits, depuis leur conception jusqu’à leur commercialisation en intégrant les spécificités de leur marché d’intervention. Le Responsable en développement commercial et marketing participe aux activités commerciales et marketing de l’entreprise, en collaboration avec le directeur Marketing et Commercial et/ou avec la direction de l’entreprise.

La transformation digitale, l’essor du e-commerce et l’évolution des comportements d’achat imposent aux entreprises de repenser leurs stratégies commerciales et marketing. Les consommateurs, plus exigeants et connectés, attendent des expériences personnalisées et une relation client fluide, ce qui nécessite une approche omnicanale et centrée sur la valeur.

Dans ce contexte, le Responsable en développement commercial et marketing joue un rôle stratégique. Il contribue au déploiement de la stratégie commerciale et marketing, en s’appuyant sur l’analyse des marchés, la veille concurrentielle et la compréhension des besoins clients. Il met en œuvre des actions pour conquérir de nouveaux marchés, développer les ventes et fidéliser la clientèle, en intégrant les outils digitaux et les leviers marketing.

Ce professionnel intervient à l’interface entre l’entreprise et ses clients, négocie des solutions adaptées, pilote des projets et manage des équipes. Sa mission vise à accroître la performance commerciale et à renforcer la compétitivité de l’entreprise.

La certification répond aux besoins des organisations en formant des responsables capables de développer des stratégies omnicanales, d’optimiser la relation client et de générer une croissance durable.

À l’issue de sa formation, le Responsable en développement commercial et marketing sera capable de :

• Analyser son marché, son environnement concurrentiel et les comportements clients afin de contribuer à la définition de la stratégie commerciale et marketing ;
• Élaborer et déployer un plan d’actions commercial et marketing omnicanal en s’appuyant sur les outils digitaux et les données de performance ;
• Développer l’activité commerciale grâce à des actions de prospection, de négociation, de vente et de fidélisation adaptées aux différents canaux ;
• Piloter la performance commerciale et marketing en mesurant les résultats et en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Recruter, intégrer, animer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs afin d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

• Mettre en place une veille stratégique pour identifier les évolutions impactant l’organisation.
• Analyser les données externes pour suivre les tendances de marché et la concurrence.
• Réaliser un diagnostic commercial et marketing à partir de données internes et externes.
• Définir les objectifs commerciaux et marketing en intégrant performance et durabilité.
• Présenter un plan d’action argumenté pour validation par la direction.
• Planifier la mise en œuvre en mobilisant les ressources et parties prenantes.
• Piloter la distribution omnicanal pour optimiser l’expérience d’achat.
• Déployer des campagnes cohérentes, accessibles et conformes.
• Vérifier la conformité réglementaire et éthique des actions.
• Mesurer la performance à l’aide d’indicateurs et tableaux de bord.
• Proposer des axes d’amélioration à partir des résultats obtenus.
• Construire un plan de prospection basé sur les données clients.
• Mener des actions de prospection ciblées pour générer des opportunités.
• Préparer les entretiens commerciaux en fonction des besoins clients.
• Conduire des entretiens personnalisés pour développer la relation client.
• Gérer les litiges en préservant la satisfaction et l’image de l’entreprise.
• Optimiser l’expérience client sur tous les canaux.
• Mettre en place des actions de fidélisation adaptées.
• Suivre la satisfaction client et évaluer les actions menées.
• Définir les besoins en recrutement pour constituer une équipe adaptée.
• Conduire les recrutements en respectant diversité et non-discrimination.
• Assurer l’intégration et la fidélisation des nouveaux collaborateurs.
• Animer une équipe pour favoriser engagement et performance.
• Développer les compétences selon les évolutions des métiers.
• Garantir un cadre de travail conforme et favorable à la qualité de vie.

Pour consulter la version détaillée des compétences, vous pouvez vous référer à la fiche RNCP du titre.

• Analyse de l’environnement de l’organisation
• Élaboration du plan commercial et marketing omnicanal
• Mise en œuvre du plan d’action commercial et marketing
• Suivi et optimisation de la performance des actions commerciales et marketing
• Mise en œuvre d’une stratégie de prospection et de vente omnicanal
• Fidélisation et optimisation de l’expérience client
• Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
• Animation et développement des compétences

Le métier de responsable en développement commercial et marketing s’exerce dans des secteurs variés : privé (grande distribution, banques, services), public (collectivités territoriales, établissements publics) et associatif.

Il est particulièrement présent dans les PME et ETI, où la polyvalence entre fonctions commerciales et marketing constitue un levier stratégique de croissance.

Dans les grandes entreprises, les missions sont plus spécialisées et intégrées à des équipes dédiées. Ce professionnel intervient aussi bien en B to C, sur des marchés de masse, qu’en B to B, dans une logique de partenariat et de création de valeur.

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

Après l’obtention de la certification, les titulaires peuvent occuper des fonctions à responsabilité ou à dominante opérationnelle dans :

• Le développement commercial et la vente : commerciaux, business developers ;
• La relation client et le conseil : chargés de clientèle, conseillers (banque, assurance, immobilier, vente), customer service ;
• Le marketing et la communication (si couplé au marketing) : chargés de marketing, marketing digital, webmarketing, chefs de projet ou de produit ;
• Le pilotage et le management : responsables de secteur, responsables commerciaux, managers, directeurs adjoints, responsables de magasin ou de service ;
• La gestion et le développement d’activité : chargés d’affaires, responsables de comptes, responsables du développement commercial.

• Salariés
• Demandeurs d’emploi
• Apprentis
• Personnes en poursuite ou en reprise d’études
• Entrepreneurs / auto-entrepreneurs

• Entretien
• Dossier de candidature
• Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels

Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.