Certification professionnelle enregistrée au RNCP
Formation Conseiller relation client à distance
Pourquoi choisir cette formation ?
Chez Icademie, chaque formation est conçue pour vous offrir bien plus qu’un simple diplôme.
Notre objectif : vous permettre de développer des compétences solides et reconnues par les entreprises, tout en avançant à votre rythme et en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé.
Une certification professionnelle reconnue
Une certification professionnelle de niveau 4 enregistrée au RNCP, reconnue à l'échelle nationale et valorisée par les entreprises ! Cette reconnaissance officielle atteste de la qualité de la formation et de la valeur du diplôme obtenu.
Un programme axé sur la performance commerciale
De la négociation à la gestion des achats, en passant par la stratégie commerciale et la relation client : vous apprenez à piloter le développement de l’entreprise et à optimiser la performance économique.
Une pédagogie personnalisée
Avec Icademie, vous progressez à votre rythme grâce à une pédagogie flexible, entièrement à distance, tout en restant pleinement accompagné à chaque étape de votre formation, jusqu’à l’obtention de votre diplôme !
Des carrières dynamiques au cœur de la performance
Responsable commercial, acheteur, chef de produit, key account manager… Vous accédez à des postes clés dans la stratégie et le développement des entreprises.
Compétences clés et opportunités professionnelles
En savoir plus sur la certificationPrésentation et objectifs
Le conseiller relation client à distance assure, pour des entreprises ou des administrations publiques, des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Compétences et aptitudes visées
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Débouchés
Les secteurs d’activités sont les suivants :
- Les services à la personne et aux entreprises
- La vente à distance et le e-commerce
- L’information et les télécommunications
- L’assurance et la finance
- L’assistance
- L’automobile
- Les administrations et le service public
- Les industries
- Le transport et le tourisme
- L’eau, l’énergie
- La santé
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Attaché commercial
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d’accueil
- Chargé d’assistance
- Chargé de clientèle
- Chargé de recouvrement
- Commercial sédentaire
- Gestionnaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur
Prérequis
Pour accéder à cette formation, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Entretien
- Dossier de candidature
- Réussite aux tests de positionnement
Modalités d'admission
- Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels
- Une expérience professionnelle dans le domaine commercial est souhaitée
Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.
Programme de la formation
Bloc 1
Assurer des prestation de services et du conseil en relation client
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Tarifs et financement
Prenez contact avec un de nos conseillers en formation pour étudier les solutions de financement adaptées à votre profil. Vous bénéficierez d’un accompagnement gratuit sur le montage de votre dossier de financement (CPF, alternance, financement entreprise, etc.).
Alternance
Alternance réalisable en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou en CDI apprentissage : formation 100 % financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenant.
100 %
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
100 %
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
3390 €
Alternance
Alternance réalisable en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou en CDI apprentissage : formation 100 % financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenant.
100 %
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
100 %
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
3390 €
Votre réussite, notre priorité
Parce que chaque parcours est unique, Icademie met tout en œuvre pour que vous progressiez à votre rythme et dans les meilleures conditions.Flexibilité, suivi personnalisé, diplômes reconnus et préparation aux examens : autant de dispositifs conçus pour vous permettre d'obtenir votre diplôme en toute sérénité.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.Indicateurs de résultats (2024)
Indicateurs généraux - à distance
Ces résultats proviennent de deux enquêtes réalisées auprès de 3 apprenants ayant passé les examens : une enquête de satisfaction (taux de retour : 75 %) et une enquête d’insertion (taux de retour : 75 %)Indicateurs alternance - à distance
Indicateurs généraux - à distance
Ces résultats proviennent de deux enquêtes réalisées auprès de 3 apprenants ayant passé les examens : une enquête de satisfaction (taux de retour : 75 %) et une enquête d’insertion (taux de retour : 75 %)Indicateurs alternance - à distance
Modalités de la formation
Méthodes pédagogiques mobiliséesModalités d'évaluation
Deux sessions d’examens par an : avril et octobre
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :
- D’une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique.
- D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation.
- D’un entretien final, comprenant un temps d’échange avec le candidat sur un dossier professionnel réalisé en amont de la session.
Délais et modalités d'accès
Inscriptions à tout moment de l’année.
Le délai d’accès à la formation est habituellement de 14 jours après validation complète de votre dossier.
Période en entreprise
La période en entreprise n’est pas obligatoire, mais elle est vivement conseillée afin d’acquérir des compétences professionnelles concrètes sur le terrain.
Poursuite d'études
Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi.
Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser (Responsable petite et moyenne structure...).
Validation de blocs de compétences, équivalences et passerelles
Possibilité de validation de bloc de compétences :
Il n’est pas possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences en cas de non-obtention du diplôme.
Équivalences et passerelles :
Il n’y a pas d’équivalences sur cette formation.
Nos autres formations
Bachelor Responsable du développement commercial
Bac+3
Alternance, CPF, France Travail
Bachelor Responsable du développement commercial - Spécialité Commerce international
Bac+3
Alternance, CPF, France Travail
Bachelor Responsable du développement commercial - Spécialité Création d'entreprise
Bac+3
Alternance, CPF, France Travail
Vos questions, nos réponses
Parce qu’une formation implique de nombreux choix, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Notre objectif : vous accompagner sereinement dans votre réflexion et vous aider à identifier la formation la plus adaptée à vos besoins !
Démarrer mon projet
Comment se passent les examens à distance ?
Les examens se déroulent à distance pour l’intégralité des formations, excepté pour les titres professionnels. Mémoire, rapports écrits, évaluations, oraux, mises en situation… tous ces examens peuvent être réalisés à distance, en visioconférence. Des consignes précises vous seront transmises à l’avance, afin que vous puissiez vous préparer sereinement aux différentes épreuves.
Serai-je accompagné tout au long de ma formation ?
En suivant un parcours Icademie, vous n’êtes jamais seul(e). Chaque apprenant bénéficie d’un suivi individualisé assuré par une équipe pédagogique dédiée et formée à l’enseignement à distance. Des rendez-vous réguliers, des conférences en live et des échanges via notre plateforme de formation garantissent un vrai lien humain, même à distance.
Comment se déroule une formation à distance ?
Les cours sont accessibles 24h/24 sur notre plateforme e-learning dont le lien vous est transmis à votre démarrage. Vous avancez à votre rythme, avec des contenus interactifs, des classes virtuelles, des travaux pratiques et un accompagnement personnalisé par votre référent pédagogique.
Les formations Icademie sont-elles reconnues par l’État ?
Oui ! Nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). Il s’agit du plus haut niveau de reconnaissance des établissements privés en matière de formation. Cette reconnaissance garantit la valeur officielle du diplôme que vous obtenez.
Comment choisir une formation certifiante en relation client adaptée aux débutants ?
Pour choisir une formation certifiante en relation client adaptée aux débutants, Icademie propose une formation de niveau Bac, accessible à distance et sans prérequis. Ce format permet de découvrir les bases du métier tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé. Idéal pour démarrer dans la relation client, même sans expérience.
Où trouver des formations en ligne spécialisées dans le conseil en relation client ?
Pour trouver des formations en ligne spécialisées dans le conseil en relation client, vous êtes au bon endroit avec Icademie. Nous proposons une formation dédiée au métier, accessible entièrement à distance, ainsi que deux autres formations en commerce de niveau Bac qui préparent également aux métiers de la relation client. Vous pouvez ainsi choisir le parcours le plus adapté à votre projet professionnel, toujours avec un accompagnement personnalisé.
Comment financer une formation en relation client grâce au CPF ?
Pour financer une formation en relation client grâce au CPF, vous êtes au bon endroit : Icademie propose ce parcours éligible au CPF, mais aussi finançable via France Travail ou en alternance. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier le dispositif le plus adapté à votre situation et vous aider à monter votre dossier de financement rapidement et simplement.
Peut-on obtenir un diplôme reconnu après une formation en relation client ?
Oui, après une formation en relation client suivie chez Icademie, vous pouvez obtenir un diplôme reconnu, enregistré au RNCP. Cette certification officielle atteste de vos compétences et renforce votre employabilité. Avec notre accompagnement et notre plateforme e-learning, vous préparez un titre reconnu par l’État, accessible partout en France.
Besoin de conseils pour choisir votre formation ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à construire un projet adapté à votre profil. En quelques minutes, ils peuvent vous orienter vers la formation la plus pertinente selon votre objectif et votre mode de financement.
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