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    • Réaliser des actions commerciales à distance

    CERTIFICATION PROFESSIONNELLE ENREGISTRÉE AU RNCP
    TÉLÉCHARGER LA BROCHURE
    Niveau d'entrée : Aucun niveau d'entrée
    Durée : à partir de 230h
    Niveau de sortie : Blocs de compétences
    Disponible à distance
    Titre enregistré au RNCP
    Eligible au CPF
    Logo Ministère du travail, du plein emploi et de l'insertion
    Présentation Pré-requis / Admission Débouchés Programme Mode de formation

    PRÉSENTATION ET OBJECTIFS DU BLOC DE COMPÉTENCES

     

    La certification complète « Conseiller Relation Client à distance » permet au conseiller relation client à distance d’assurer, pour des entreprises ou des administrations publiques, des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.

    Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

    PRÉ-REQUIS

    Pour accéder à ce bloc de compétence, vous devez remplir
    les conditions suivantes : 

    • Entretien
    • Dossier de candidature
    • Réussite aux tests de positionnement.

    MODALITÉS D'ADMISSION

    • Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
    • Expérience professionnelle dans le domaine commercial souhaitée.

    Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, cliquez sur le bouton "Télécharger la fiche détaillée de cette formation" situé ci-dessus. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.

     

     

     

    LES DÉBOUCHÉS APRÈS UNE FORMATION DE NIVEAU BAC +2

    Les secteurs d’activités sont les suivants :

    Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

     

     

    LE PROGRAMME DU BLOC RÉALISER DES ACTIONS COMMERCIALES À DISTANCE 

    À distance

    Cette Formation peut-être réalisée à distance depuis chez vous.
    Découvrez les avantages de la formation à distance avec Icademie

    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

    Bloc de compétences issu de la certification professionnelle de niveau 4 « Conseiller Relation Client à distance », enregistrée au RNCP* par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion.


    Fiche RNCP* n°35304 enregistrée et publiée au Journal Officiel le 16/12/2020, code NSF :
    312t : Négociation vente


    Consultez sa fiche officielle sur le site web de France Compétences.
    *Répertoire National des Certifications Professionnelles

    • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
    • Gérer des situations de rétention client.
    • Assurer le recouvrement amiable de créance.

    Deux sessions d’examens par an : avril et octobre.

    Chaque bloc de compétences se valide de manière indépendante par le biais d’une mise en situation professionnelle, complétée par un entretien technique.

    La validation de la certification globale sera complétée par :

    • Un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
    • Des résultats des évaluations passées en cours de formation.
    • Un entretien final, comprenant un temps d’échange avec le candidat sur un dossier professionnel réalisé en amont de la session.

    La période en entreprise est facultative dans le cadre de la validation du bloc de compétences seul.

    En cas de validation complète de la certification professionnelle de Conseiller Relation Client à distance, la période en entreprise n’est pas obligatoire, mais elle est vivement conseillée afin d’acquérir des compétences professionnelles concrètes sur le terrain.

    Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi. Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser (Responsable Petite et Moyenne Structure).

    Il n’y a pas d’équivalences et passerelles sur cette formation.

    Inscriptions à tout moment de l’année.

    Le délai d’accès à la formation est habituellement de 14 jours après validation de votre dossier.

    • Formation en auto-financement : à partir de 1900 € TTC.
    • Plan de développement de compétences / Reconversion professionnelle : à partir de 1900 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 100 € de reste à charge pour l'apprenant, Pôle Emploi, Transition Pro, Agefiph, etc.).

    Prenez contact avec un de nos conseillers en formation pour étudier les solutions de financement adaptées à votre profil. Vous bénéficierez d’un accompagnement gratuit sur le montage de votre dossier de financement (CPF, alternance, financement entreprise, etc.).

    NOS INDICATEURS DE RÉSULTATS POUR LA FORMATION A DISTANCE

    Ces résultats proviennent de deux enquêtes réalisées auprès de 3 apprenants ayant passé les examens : une enquête de satisfaction (taux de retour : 75 %) et une enquête d’insertion (taux de retour : 75 %).
    Taux de réussite
    67%
    Taux de satisfaction
    100%
    Taux d'insertion à 6 mois
    Non significatif
    Taux de réussite des apprentis
    Non significatif
    Taux de satisfaction des apprentis
    Non significatif
    Taux de poursuite d'études des apprentis
    Non significatif
    Taux de rupture anticipée du contrat d'apprentissage
    Non significatif
    Taux d'interruption en cours de formation
    Non significatif
    Taux d'insertion des apprentis à 6 mois
    Non significatif
    Taux d’insertion à 6 mois dans les métiers visés
    Non significatif
    Taux de valeur ajoutée i
    Non significatif

    AVIS D'APPRENANTS

    Image anonyme d'une personne
    Cathy Fravelle
    Formation Conseiller de vente
    Merci à Emilie de m’avoir conseillé sur icademie ,
    Image anonyme d'une personne
    Heritier Domingos
    Formation Négociateur Technico-Commercial NTC
    Un grand merci à Madame Emilie, chargé de recrutement une accompagnatrice en alternance tout simplement exceptionnelle ! Toujours à l’écoute, bienveillante et ultra réactive, elle sait trouver les bons mots pour motiver, rassurer et orienter.
    Image anonyme d'une personne
    Moïse Mulala
    Formation Manager d'Unité Marchande
    ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un immense merci à Madame Jennifer, une accompagnatrice en alternance tout simplement exceptionnelle ! Toujours à l’écoute, bienveillante et ultra réactive, elle sait trouver les bons mots pour motiver, rassurer et orienter. Grâce à elle, j’ai pu avancer sereinement dans mon parcours et gagner en confiance. Elle allie professionnalisme, bonne humeur et humanité un vrai rayon de soleil dans le monde de l’orientation ! Si vous avez la chance d’être accompagné par elle, vous êtes entre de très bonnes mains .
    Image anonyme d'une personne
    romain broquet
    Formation Négociateur Technico-Commercial
    Un grand merci à Léa Sylvestre pour son accompagnement et son soutien. Je suis fier(e) de l’avoir comme tutrice
    Image anonyme d'une personne
    Nicolas Clolus
    Négociateur Technico-Commercial
    Je tiens à remercier Jennifer Grau pour son accompagnement de A à Z dans mon inscription chez icademie, elle a fait preuve de patience et à trouver des solutions pour le financement de la formation, alors que je n’y croyais plus. Un grand merci. Il s’agis pour moi d’une nouvelle chance de bénéficier d’études spécialisés dans mon secteur d’activité.
    Image anonyme d'une personne
    Lady Diana Ntsame ndong
    Formation Manager d'Unité Marchande
    Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'accompagnement que j'ai reçu de la part de ma conseillère madame Jennifer GRAU lors de mon intégration à la formation chez Icademi. Dès le début, elle s'est montrée à l'écoute, bienveillante et très professionnelle. Elle a su me guider à chaque étape du processus avec des conseils clairs et adaptés à mon projet. Grâce à son soutien, j'ai pu intégrer la formation en toute sérénité, en ayant toutes les informations nécessaires pour réussir. Sa disponibilité et son engagement ont vraiment fait la différence. Je la remercie pour son travail et son investissement, et je recommande vivement son accompagnement à toute personne souhaitant suivre une formation chez Icademie Publier
    Image anonyme d'une personne
    Jean Manuel Chemineau
    Bachelor Chargé d'Affaires en Hautes Technologies
    Super accompagnement Rapide et clair Ça démarre plutôt bien Merci
    Image anonyme d'une personne
    Helena Alves de Brito
    Responsable Petite et Moyenne Structure
    Je suis resté chez Icademie grâce à l'excellent accompagnement de Mme Pauline Marco. Dês le premier contact, toujours disponible pour m'aider. J'ai été très bien accueilli. Un grand merci à Mme Pauline Marco. Helena Brito
    Image anonyme d'une personne
    Sarah Benakli
    Négociateur Technico-Commercial NTC
    Excellente formation, je recommande chaleureusement Icademie. Un grand merci à toute l’équipe mais surtout à Monsieur ANNEE Gabriel pour son accompagnement et son aide tout au long de ma formation, toujours à l'écoute et très réactif.
    Image anonyme d'une personne
    Thomas Prost
    Bachelor Business Developer
    Bonjour, je tenais à écrire ce message pour remercier grandement madame Karine Lefer, qui m’a accompagné, aidé pour toute mon inscription… les formalités administratives, les aides pour le financement. Merci pour son temps, son écoute et sa bonne humeur ! Et sans qui j’aurai sûrement été un peu perdu!!!!! Merci énormément à vous Karine….
    Image anonyme d'une personne
    Anthony Dababi
    Manager d'Unité Marchande
    Hâte de commencer ma formation avec ICADEMIE. Conseiller à l'écoute,prend le temps pour bien nous expliquer en détails toutes les étapes. Je vous recommande ICADEMIE pour vos formation ou projets professionnels.
    Image de la personne qui a déposé son avis
    Martina Acquaro
    MBA Ingénieur d'Affaires
    J'ai hâte de commencer mon parcours chez ICADEMIE. Étant employée à temps complet mon besoin consistait à trouver une formation professionalisante, 100% à distance mais également reconnue par l'état. Me former sur du contenu très specifique et très technique en français et en anglais se révélera sans doute un atout plus tard. Je tiens à remercier Sylvie pour son accompagnement tout le long du processus de prise de décision.
    Image anonyme d'une personne
    Danielle Erica FOTSO
    MBA Ingénieur d’Affaires
    Bienveillance, disponibilité, accompagnement personnalisé et fortement Orienté résultat. C’est ainsi que je décrirais le travail de ma conseillère de formation Ima DULAC, grâce à qui je suis sur le point de réaliser mon rêve de formation et de reconversion professionnelle. Je recommande totalement cette école avec son équipe super à l’écoute qui accompagne chaque apprenant dans la réalisation de son projet professionnel.
    Image anonyme d'une personne
    orlane Laforge
    Bachelor Marketing et Vente - Spécialité Marketing du Luxe
    Équipe très à l'écoute et réactive ! Je suis satisfaite de mes échanges avec Icadémie.

    NOS AUTRES FORMATIONS

    LA VALEUR AJOUTÉE DU CENTRE DE FORMATION ICADEMIE

    Un accompagnement personnalisé

    Chez Icademie, votre encadrement est au centre de notre service. Via notre plateforme d’apprentissage en ligne, vous pourrez multiplier les points de contact avec vos tuteurs et membres de votre promotion.

    Financer sa formation

    Financez votre formation grâce à diverses solutions : l'Aide Individuelle à la Formation (AIF) de Pôle emploi, votre Compte Personnel de Formation (CPF), les opérateurs de compétences (OPCO) pour l'alternance, ou encore le dispositif de paiement facilité d'Icademie.

    L'e-learning certifiant

    L'intégralité de nos formations sont certifiantes. Il ne vous reste plus qu’à découvrir notre catalogue de formations allant du BAC à BAC +5 sur les secteurs du tertiaire (Ressources Humaines, Marketing, Informatique, Webdesign…).

    Un parcours d'études flexible

    E-learning, mix-learning, alternance... Choisissez le parcours d’apprentissage qui correspondra à vos attentes et à vos contraintes de vie. Icademie s'engage à offrir des formations à tous, à tout moment et où que vous soyez.